百货导购销售技巧培训资料.pptxVIP

目录一、顾客购买信号及应对技巧二、顾客心理分析三、不同类型消费者应对技巧１、性别：男/女２、年龄：儿童/少年/青年/中年/老年３、性格：分析型/力量型/活泼型/和平型四、销售沟通技巧：同样是销售，因人差异，同样一句话，由不同的人说出，会得到不同的结果五、说的技巧：顾客不关心你说什么，而关心你怎么说？１、不同情景应对２、怎样处理顾客的异议？六、终端导购销售十二式一、顾客购买信号及应对技巧顾客决定购买时的言谈举止在日常销售中你是怎样发现顾客的购买信号的？一、顾客购买信号及应对技巧发现适当的收尾机会通过顾客的表情通过顾客的对话- 凝重表情过后，出现了明朗表情- 再次叠起宣传彩页的时候- 结束玩手指后主动询问　- 持续关注特定产品的时候- 开始用手摸鼻子、耳朵的时候- 闭上眼睛开始思考的时候- 再次来确认价格的时候- 询问有关售后服务的情况时- 开始砍价的时候- 突然开始说“不可能”的时候 - 开始和同行的人商量什么的时候 “实际上….”，说出自己心中想法的时候一、顾客购买信号及应对技巧六种收尾技法假定购买法最后王牌法以前买了这款冰箱的客人都说效果不错.您看，这是这个型号这几天的销售记录“如果您现在不买明天价格就上调了.”“您是要白色的还是红色的?”“什么时候安装呢?”“您是现金结算吗?”“您对容量还满意吗?”“是”“符合您的预算要求吗?” “是” “哎呀，我还忘了告诉您了。”二选一法诱