超级竞争力之沟通高手培训讲义.pptxVIP

;引言： 一、沟通时找不到话题怎么办? 二、别人讲话时插不上嘴,不能融入! 三、怎么跟宿舍的同学相处！ 四、如何与自己讨厌的人沟通 五、如何迅速与陌生人完美沟通！ ;;信息的传递、情感的转移、共识的达成。;; 沟通的分类 ;非语言沟通技巧; 明确沟通的目的 端正沟通的态度 建立良好的氛围 充分交流信息 整理结果，寻找可达成共识的方案 协助执行; 沟通的主要障碍;有效沟通的氛围; 有效沟通中听的技巧;有效沟???中说的技巧; 天气、兴趣爱好、近期新闻、时尚话题 对方感兴趣的话题、人生、理想、旅游、他（她）的家乡、印象最深的是什么？你生活中的趣事、名胜古迹、趣味小吃; 沟通视频观看 思考问题： 1、他怎样倾听？ 2、他肢体语言分析？ 3、他说了哪些印象深刻的话？ 4、为什么谈话氛围非常好？ ; ;性格分类; 我们有没有戴着有色眼镜看别人？;问题： 一名顾客到服装店里买了一件650元的衬衣，他给了服装店店主一张1000元的钞票，因为没有零钱可以找他，所以就到隔壁的小吃店去换了9张一佰元和两张50元的小钞。回到店里店主把钱找给那个客人。后来，小吃店的老板过来告诉服装店店主，说一千元钞票是假的。这位店主连声道歉，用两张伍佰元换回那张一千元的假钞，不包括衬衣钱，服装店店主损失了多少钱？ ; 第二模块 沟通案例集锦; 赵林是大一的学生，自从进入学校后开始接触新的同学和新环境，面对这新同学和新环境赵林心中充满了恐惧，不知怎样在最短时间在一个陌生的地方打破尴尬的局面。; 应对方案： 1、察言观色，寻找一个共同的理由。 2、讲天气、问时间或地址等借口引他说话。 3、真诚地介绍自己去除他的戒心。 4、说话时不能太靠近也不能太远，进而你可以 以朋友的关心聊些家常和大部分人会遇到 的事，要注意别人的表情是否意愿，如表 现厌烦的话，你要立刻停止并表示歉意。; 蔡某，女，20岁，某大学二年级学生。 “我入学已一年半了，但和同学关系总是处不好。不知从什么时候起，周围的人好像都不喜欢我，讨厌我。有的人一见到我就掉头走开；有的人还在背后嘀嘀咕咕议论我。为此，我心理很烦，不知道周围的人为什么不喜欢我？; 应对方案： 1、学习和掌握一些人际交往的基本原则和必 要知识。 2、同时要冷静地从自己的为人态度、性格特 征、思想方法等方面找找原因。 3、也可态度诚恳地主动找几个同学聊聊，请 他们帮自己找找原因。 ; 我是一名女生，今年20岁。上高中的时候我学习很刻苦，除了学习没有其他的爱好，也没什么朋友。因高考成绩不理想，补习了一年。考入大学后，班主任安排我当寝室长，我也想好好与寝室同学相处。但时间一长，我发现自己真的无法和室友们相处，我习惯早睡，她们却喜欢聊到深夜；我比较爱干净，她们却喜欢乱丢乱搭，把寝室搞得乱七八糟。我以寝室长的身份给她们提出一些建议和要求。她们不但不听，反而恶言相骂。就这样我与室友经常因为一些琐事发生争执，我认为自己是对的，但她们并不理睬，几乎没人跟我说话。现在我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。 ; 应对方案： 1、认识到人与人之间的差异化 2、遵循人际交往的“平等”、“尊重”以及“宽容” 等原则。 ; 青青是大一学生，性格内向，每次和别人聊天的时候苦于没有话题，找到了话题在谈话沟通中又会出现冷场的现象，她的最大烦恼是：怎样把谈话很好地进行下去？; 专家支招： 1、青青首先要进行“恶补”，了解时事、政 治、时尚、旅游、各地风俗、生活新 闻、健康、足球…… 2、和对方沟通可以谈爱好，对方的家乡。 3、在沟通过程中穿插一些小笑话。; 我是北方人，可我总是习惯不了和南方人相处。我觉得南方人很小气，我们之间没有纯真的感情，虽然保持着一定的友好度，但还是很难适