2021年客服人员年末工作总结.pdf

2021 年客服人员年末工作总结 工作总结是为了我们的工作能够做得更好，我们的力量有所提高而要求撰写的， 这个工作总结要怎么去写呢 ?下面是由我带来的有关客服工作总结 5 篇，以便利大家 借鉴学习。 客服工作总结 1 __ 年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不 知不觉中来 ____工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的 是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝 ; 漫长的是要成为一 名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回顾当时来 ____应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当 时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 客服工作总结与方案。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，但是是接下电话、 做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备 相当的专业学问，把握必需的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则 工作上就会消失很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息 渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、 询问、投诉和推举，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状 况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各 项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，持续原始资料的完整 性，同时使各项工作均按标准进行。 下方是我这一年来的主要工作资料 : 1 、根据要求，对业主的档案资料进行归档 管理，发生更改准时做好跟踪并更新 ; 2 、对业主的报修、询问准时进行回复，并记 录在业主信息登记表上 ; 3 、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资 料、档案、钥匙的归档 ; 4 、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理， 跟踪及反馈 ; 在这一年来的工作中我深深体会到了详情的重要性。详情因其“小” ， 往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天， 我都明白详情疏忽不得，马虎不得 ; 不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点， 还是领导强调的服务做细化， 卫生无死角等， 都使我深刻的认识到， 只有深化详情， 才能从中获得回报 ; 详情产生效益，详情带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时， 换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案 是我自我做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦 与对工作的 ___; 至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案， 我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在 2021 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升 自我，着重加强以下几个方面的工作 : 1 、自觉遵守公司的各项管理制度 ; 2 、努力 学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪 ; 3 、加强文 案制作潜力 ; 拓展各项工作技能，如学习 photoshop 、coreldraw 软件的操作等 ; 4 、 进一步改善自我的性格，提高对工作耐烦度，更加注重详情，加强工作职责心和工 作专心性 ; 5 、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面潜力， 跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入 ____这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不 自觉地感染着我、推动着我 ; 让我能够在工作中学习，在学习中成长 ; 也确定了自我 努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自 我，与公司一齐取得更大的进步