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新员工培训手册 韵达人力资源部 目录 CONTENTS 企业文化 公司制度 01 02 03 04 公司福利 公司薪酬 05 韵达快运有限公司 韵达是一家什么性质的公司？ 你在公司属于那个部门？ 公司有哪些主要业务？ 你在公司要做什么样的工作？ CHAPTER 01 企业文化 企业文化 韵 达 愿 景 成为受人尊敬、值得信赖、服务更好的一流快递公司 通过安全、快捷的服务，传爱心、送温暖、更便利 韵 达 使 命 韵达核心价值观 企业利益第一、 求实进取、以人为本 企 业 精 神 责任、协作、务实、超越 企业简介 公司简介。 CHAPTER 02 公司制度 制度 无规矩不成方圆 考勤：朝八晚五，记得上下班打卡 培训：熟悉公司环境，尽快进入角色 薪酬：挑战高薪 福利：激励措施+奖励制度 制度 入 职 身份证复印件 无犯罪记录证明 岗位证书 学历复印件 银行卡复印件 入职流程：熟悉工作岗位-培训-考核-合格上岗-录入考勤 相关岗位：各岗位人员必须签订保密协议书，员工应严格 执行劳动合同和保密协议书 签订合同 制度 钉钉打卡：每天上下班完成钉钉打卡 上班时间：8:00-11:30，13:00-17:30 未完成今日工作的主动加班，不享受加班工资（除特殊情况外） 未经同意看到缺勤算旷工 制度 试工期7天，试用期最低一个月。 试用期届满或提前转正，员应向人资部提交部门批准的《转正申请》 转正后的待遇：根据个人工作胜任情况、工作表现及公司薪资标准，相应调整转正员工的工资等级或保持原级别 转 正 制度 离 职 试用期员工辞职须提前七天提出申请，正式员工辞职应提前一个月，辞职须向公司提交书面申请，经部门主管及总经理批准后交人资部。 辞职员工在人资部安排下办理交接等离职交接手续： （1）工作内容、职责及未完成的工作，办理中的文件、资料； （2）原职务上保管的公章、印章、电脑、U盘、电子资料； （3）原工作中配备使用的工具、用具，固定资产及办公用品（文具） 未按公司规定程序办理离厂手续的，一概不予工资结算 辞职员工的工资结算将在下月工资发放日结清。 离职手续须亲自办理，超过7天未办理的，一律按自动离职处理，持相关证明和单据向财务部门办理借款清账手续 制度 请 假 请假、休假未办理手续的，作旷工处理 事假：请假1天以内由部门负责人批准；2天以内的连休假由总经理批准 凡请假均需办理书面手续 CHAPTER 03 公司福利 福 利 业务员：新人奖励+免费提供早餐 办公职员：免费提供早餐、中餐，月休四天。 端午节、中秋节假日福利礼品 工伤险、意外险 福 利 奖 惩 规 定 优秀业绩奖励制度 惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种： (一)经济处罚分为罚款、扣发奖金、降薪。 (二)行政处分分为批评、警告、记小过、记大过、降职降薪、解除合同。 以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行。 具体学习《奖惩制度》 CHAPTER 04 公司薪酬 制度 薪 酬 每月15日按时发放工资 发放形式 ， 可提供银行卡、 微信或现金方式，随员工意愿 工资结构：基本工资+提成 CHAPTER 05 客服部工作流程 客服工作流程 一、电话接听（参照客服手册服务用语） 二、发出问题件处理，查件来源：1. QQ (即大客户，淘宝、拼多多、京东、天猫）等；2. 散件客户来电查询、3. 系统留言（韵达内网系统） 三、进港问题件处理（即所有物流显示发往或到达益阳及派送扫描到业务员名下，客户反映异常的问题件处理。 四、系统留言处理（异常问题协同处理平台）；进入前先登陆桌面VPN，账号密码找主管提供登陆后，用谷歌浏览器进入韵达魔盒，网址：/，弹出二维码登陆界面，点右上角三角形，选密码登陆，输入相应账号密码（公司/分部）即可进入韵达魔盒首页，首页内容可适时查看，重点关注客服公告。左上角首页旁边有个导航，点进去进入各大可应用板块。客服常用板块【服务质量】里异常问题协同处理平台，输入（公司/分部）账号密码进入，即系统留言清理界面（含所有进出问题件），点问题件，选待回复列表，即为每日必清项。 客服工作流程 五、微信工作群处理（当天派送件，因异常未派送成功的问题件留言或其他问题件查询） 六、投诉处理（包括微笑催派送、服务质量、服务态度、虚假签收、12305等升级投诉），根据客 服手册在时效内解决好客户诉求，来源：（客户通过打总部电话，淘宝后台物流举证，或其他平台反馈包裹异常等，进入微笑计划，生成投诉工单） 客服工作流程 韵达快递错分补救措施 适应人群（各