电子商务种类.pptx

第4章電子商務種類;第一節 個人對企業;消費者可針對特定商品，利用眾人消費意願，對企業集體議價 傳統由企業主導，消費者接受的經營環境再次面臨挑戰 企業可能因而處於被動，但企業主也可以抓住消費者心理，進而設計消費者集體採購環境，促銷商品，形成雙贏局面 C2B網站可獨立存在，也可與其他電子商務網站以複合方式經營，開發忠誠的網路社群 將商品的主導控制權，由廠商身上，交還給消費者;消費者因某議題或需要形成社群，透過社群集體議價力量或開發社群需求，以尋找電子商務商機 美國針對初為人父母的需求建構的社群P，提供初為人父母的資訊，社群內設有討論區 P在累積社群人員忠誠度後，可利用會員人潮吸引廣告主、同時邀廠商提供相關商品，創造商品交易收入;;成熟的C2B模式;C2B;第二節 個人對個人;eBay;;C2C電子商務所可能產生的爭議遠較B2B與B2C多 C2C電子商務網站會提出若干措施以保障消費者 eBay建立交易雙方的交易記錄 在交易完成後一定時間內，買賣雙方可以評鑑對方 eBay將評鑑資料公開在網站上，以作為買賣雙方的信用評等參考;美國eBay是C2C模式的典範，交易的雙方都是消費者，網站經營者提供的是「交易機制」，扮演的角色是「市場競標」 整座eBay就像是把實體世界的跳蚤市場搬到網路上來，網站不負責物流，而是協助匯集資訊，以及建立信用評等制度 買賣雙方若看上眼，則自行商量交貨及付款等事宜;美國流行的提供一個方便有效率的「交換機制」 讓想要訂機票和旅館的消費者自行出價 讓廠商有機會減輕未利用率、降低庫存;;台灣也在2000年開始實驗C2C的模式 傲客網是由台灣大學「多媒體產業研究中心」組織的一個非營利性的實驗網站 將校園中流行已久的BBS sale版，轉移成web-based的網站，像eBay一樣 傲客網因為屬於非營利機構，不得申請金流、涉及商業行為 目前傲客網已改名為優仕網 ;;第三節 企業對個人 ;企業透過網站對個別消費者達成的功能;將在店鋪陳列或由業務員推銷的商品轉換成數位資料，在網站上展示 不一樣的促銷與廣告，提供更多核心服務以外的附加價值 針對不同型消費者???提供不同的購物方式 顧客會看到較適合自己的產品類型 可以建立不同顧客等級 給予老顧客特殊身份等級，享受優惠價格 大量購買的消費者，可以提供折扣;成功電子商務案例;從1994年成立後，已變成傳統連鎖書店的可敬對手 後來加入網路的零售商，有鞋子、玩具、音樂、機票、雜貨、恤衫和更多消費者想買的貨品 有些規模很小，也不一定賺錢，但是都有一個共同點，就是努力朝向成為「下一個Amazon」邁進;;Dell電腦公司是最早進入的一家公司 其交易可在網上作業也可以先在網路瀏灠，再以電話或傳真完成交易 對Dell而言，網站銷售不只是銷售管道，也讓顧客可以充分利用網站獲取訂單和維修資訊，特別是修理方面的服務;;義大利歌劇是馳名世界的藝術經典，外國藝術迷們卻很難獲得相關的演出資訊 成立電子商務網站後，所有音樂會、歌劇等所有演出資訊都可以利用網路查詢，甚至購買和選擇座位等功能也可在網路上進行 除了義大利，還有英文、法文、德文等語言可供選擇;;1996年第四季，L.L.Bean傳統郵購商店，成功地完成了網路購物的環境 整合庫存、訂單、和帳單等系統 ;;目前國內外開設電子商店的產品應有盡有：一般硬體器材、民生用品、消費性電子產品等 網際網路上進行線上服務的經營方式，如： 股市行情分析 銀行金融諮詢服務 預約訂票訂位掛號服務 電腦遊戲 法律及醫藥諮詢等;;B2C電子商務現象;B2C電子商務現象(續);B2C電子商務現象(續);零售業者K-Mart、連鎖百貨之王Sears、以LV皮件、莫椰香登香檳、軒尼詩白蘭地和CD化妝品著稱的最大商品集團LVMH及豐田汽車都加入戰局 豐田率先發展出「五日概念車」 消費者在網站上可以直接訂購所想的款式 透過周密的供應鏈管理體系，製造廠在五天內就能組裝完成出貨;;;;在台灣，IBM在網路直銷Aptiva系列電腦，一個月銷售七百部，引起T-Zone等零售商反彈 相較美國的生機盎然，台灣線上購物「網路零售業」仍待開發 根據美國BizR統計，網路購物者願意重複到同一個網站購買，最看重的因素不是價格，而是客戶服務品質以及準時交貨 網友雖期待在網路上有更低價產品或服務，但是仍然希望網站能提供比實體商站更好的品質;;B2C企業面對的挑戰;B2C電子企業四大潛在商機;第四節 企業對企業;B2B漸受企業界重視，各類應用由此而生 除電子資料交換（EDI）外： 金融電子資料交換系統FEDI 安全認證中心(Certification Authority) 通匯系統 企業內網路(Intranet) 銷售點系統(POS);網際網路將各式各樣的企業接在一起，無論他們的實際地理位置或者位於供應鏈的上游