- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
当前作业测试题已完成(最后得分: 100 分)!
1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有( )性。
A. 基本一致
B.完全的一致
C.非一致
D.对立
回答正确
2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是( )。
A. 市场开发、设计及服务提供
B. 市场开发、设计及售后服务
C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进
D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价
回答正确
3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动,也包括为了完成服务不与顾客直接接触
的供方活动,常常后者是前者的( )。
A. 提升和完善
B.完善和补充
C.补充和优化
D.前提和保证
回答正确
4、服务质量体系的四要素是:管理者职责、人员和物质资源、( ) 。
A. 质量体系结构、环境
精选
B.环境、安全
C.质量体系结构、顾客
D.环境、顾客
回答正确
5、服务的基本要求应贯彻 ( ) 的指导思想,在人员及物质资源、环境等方面提出要求。
A. “顾客第一”
B. “安全第一”
C. “卫生第一”
D. “收入第一”
回答正确
6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域,并为此成立了一个
专门机构( )以掌握这一广阔领域的动态,防止由此产生的贸易壁垒。
A. 国际标准化组织 (ISO)
B.服务贸易总协定 (GA.TS)
C. 国际电信组织( ITU)
D. 国际标准实践联合会( IFA.N )
回答正确
7、美国石油学会( A.PI )分四个标准化执行委员会,其中,第一委员会指的是( )。
A. 近海和浅海委员会
B.钻井标准委员会
C.开发标准委员会
D.质量标准委员会
精选
回答正确
8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志,是企业对产品质量达到国际标
准要求的( )形式。
A. 自我声明
B. 自我证明
C.对外声明
D.对外证明
回答正确
9、我国从 1982 年,先后召开了( )次采用国际标准会议,还制订了许多推动全国采用国
际标准工作的政策、办法和措施。
A. 三次
B.五次
C.七次
D.九次
回答正确
10、国际标准化组织,主要是指国际标准化组织( ISO)、国际电工委员会( IEC. )和( )
以及其它国际标准化组织。
A. 欧洲标准化委员会 (C.EN)
B.美国国家标准 (A.NSI)
C. 国际电信组织( ITU)
D. 国际标准实践联合会( IFA.N )
回答正确
11、编辑性修改指的是,国家标准对国际标准在不变更( )条件下允许的修改。
A. 生产内容
精选
B.产品质量要求
C.标准技术内容
D.管理范围
回答正确
12、 《采用国际标准管理办法》规定:采用国际标准是指将国际标准的内容,经过分析研究
和试验验证,( )或修改转化为我国标准并按我国标准审批发布程序审批发布。
A. 等效
B.参照
C. 等同
D.非等效
回答
文档评论(0)