营业所所长客户管理及政策管控作业要求.pptx

营业所所长客户管理及政策管控作业要求 是否符合客户开发原则 汰换原因的真实性、汰换客户遗留问题真实性 检核客户资质信息及建档资料信息的真实性 接收客户反馈的业务作业异常事项 稽核作业重点工作要求 客户开发： 批发客户库存促销： 实地检核库存数据真实性，稽核终端门店客户促销执行的真实性 是否与客户签订不退货协议 客户汰换： 4 01-客户开发 所长职责：专员为客户开发的第一责任人，所长为客户资质真实性第一责任人！ 监控要点：① 是否符合客户开发原则 ② 全部新开客户需实地检核客户资质信息的真实性 ③检核客户提供建档资料信息的真实性 所长稽核：依据集团销售管理处SOP《客户开发设置原则》检核新客户开发是否符合集团的开发原则;检核新、老客户资质信息的真实性，是否与建档资料一致; 所长稽核方法： ①携带《客户资质审核表》，检核分析客户资质是否异常，是否存在违规开发客户； ② 实地拜访客户请客户当场填写客户建档资料表单，核对相关信息是否与分公司留存表单一致； 现阶段所长的稽核重点： ①客户资质的真实性 ②客户是否有虚假户头 后续所长为优质客户资料的提供者，所长为提供的客户信息负责。 5 客户建档签核流程说明 A-职能转变 B-流程变更 分公司销管核准 信息抛转到SAP客户建档成功 分公司销管核准 信息抛转到SAP客户建档成功 事业部销售管理中心主管审核 事业部销售管理中心主管审核 A.客户设置原则 客户设置总原则 （适用于城区乳品、饮品、米果炒货、糖果果冻、膨化饼干、休闲点心、哎哟、黑皮、冰品、酒品) 2014年哎呦事业部、休闲点心事业部整合为哎呦点心事业部，为规范客户管理和市场作业，3月一五日休闲食品事业群/休闲点心事业部发文针对客户开发设置进行明确（ N休闲点心140312004 特别说明： 后续分公司只可开发哎呦点心客户、贝比玛玛客户，不允许开发单一哎呦客户和单一休闲点心客户； 考量到近期哎呦广告的大量投播，2014年3月-5月期间分公司仍可开发单一哎呦客户（即2014年6月起不得开发单一哎呦客户，2014年4月起不得开发单一休闲点心客户）； 后续若现有哎呦客户或休闲点心客户汰换，分公司需按照哎呦点心客户设置原则进行客户开发。 B.渠道重叠原则（同一客户操作多渠道，客户设置管控条件） 如要开发已有客户操作其他渠道，则现有操作渠道需满足以下条件，否则分公司不得开发！ 休闲线新开客户时，若待开发客户现行未操作米果炒货、糖果果冻、糕饼膨化、哎哟点心任一线别，则可同时开发，不强制要求单线开发客户，但公司其它渠道不允许同时重叠开发； 若待开发客户现行已在操作米果炒货、糖果果冻、糕饼膨化、哎哟点心当中任一线别，则需按集团现行客户开发管控条件要求，满足条件者方可重叠开发。 若休闲各渠道同时开发同一家客户操作，若其中某渠道先行建档，则次月底前其它休闲渠道建档，均可认定为同时新开。 休闲新客户开发渠道重叠原则 C.客户甄选标准 项目 甄选标准 月均目标 10万以下 10（含）-20万 20（含）-50万 50（含）-100万 100（含）-200万 200万以上 必选条件 用于旺旺的仓库面积 乳饮 50平米 80平米 100平米 150平米 300平米 目标每增加100万，仓库面积增加100平米 休闲/共线 50平米 100平米 150平米 200平米 400平米 目标每增加100万，仓库面积增加200平米 四轮机动车辆要求 乳饮 1 1 2 2 3 目标每增加100万，车辆增加1辆 休闲/共线 1 1 2 3 4 目标每增加100万，车辆增加2辆 人员要求 1、必须设置旺旺产品经理人：（1）月均目标在50万元以上客户不允许老板兼任旺旺产品经理人；（2）多产品线经营客户，若单一事业群线别月均目标在50万元以上，按线别设置专职我司产品经理人；渠道月均目标大于等于100万的客户，需配置一名对应渠道的产品经理人且只能对口旺旺（老板不得兼任）（3）产品经理人对口我司工作职责 ：政策对接、订货、销售预估、特陈提报、到货确认、库存数据提供，参加分公司政策宣导会议；2、必须配置文员至少一名，负责所有系统操作；3、客户自有业务人数与客户车辆数量成正比：一辆车至少配置一名业务。 办公设备要求 配合我司配备电脑及网络、打印机、传真机，独立的办公区域； 经营资质要求 1、经营证照（法人代表身份证/组织机构代码证（有限责任公司）、营业执照、税务登记证、食品流通许可证（乳品客户）齐全；2、经营快消品行业时间一年以上；3、乳品客户必须具备乳制品销售许可证明；4、酒品客户必须具备酒品销售许可证明； 优选条件 配合打款作业要求 签约首月需准备第一个月目标金额100%的资金，首月必须完成目标金额的100%打款；冰品依各坎级客户打款政策要求执行 终端覆