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政务服务大厅学习锻炼心得体会 按照办公厅统一部署要求和我局工作安排，我于2019年10月14日至18日到委政务服务大厅11号综合咨询窗口进行了轮岗学习锻炼。在一周的学习锻炼中，我受益匪浅，感受颇深，现将有关工作情况和体会思考报告如下。 一、工作基本情况 政务大厅既是落实全面深化改革、转变政府职能的重要门户，又是政策落地、为民服务的标杆窗口。轮岗锻炼的xx号窗口为综合咨询窗口，主要承担着我委职责范围内的行政审批事项、我委制定发布的政策文件的相关咨询，以及其他综合事项。工作中，我得到了服务大厅领导和同志们的热情帮助和指导，不仅顺利完成了窗口工作任务，而且加深了对政务服务大厅工作的了解和认识。 （一）认真做好岗前准备 接到轮岗锻炼任务后，我认真向办理交接工作的物储局同志请教，了解近期窗口咨询的热点问题，学习工作系统的使用方法，仔细记录注意事项；同时利用到岗前的周末时间，反复研读《政务服务大厅综合咨询窗口基本知识》和《工作手册》等培训材料，熟悉大厅进驻事项，逐条学习进驻事项目录，弄清我委负责的对外投资核准、固定资产投资核准等行政许可所包含的主要子项内容，理清中央和地方发改工作的权责归属，熟记各事项转接窗口和常见咨询的答复口径，并做好标记；认真学习《企业境外投资管理办法》、《市场准入负面清单》等咨询服务常用政策文件，注意把握各类行政许可事项的界定和内涵，了解其中的最新政策和要点，做到心中有数。 （二）努力完成窗口工作 窗口工作期间，我共办理咨询业务xx件。其中，电话咨询xx件，通话总时长xx小时；网上咨询xx件，无不满意评价；现场咨询x件，均给予满意的答复。从咨询内容上看，主要包括了三类事项：第一类是大厅进驻事项相关咨询，共办理xx件，xx%为境外投资核准备案，xx%为企业发行外债，均根据职责分工转接到对应专业窗口办理。第二类是我委制定发布政策文件的相关咨询，共办理xx件，主要集中在境外投资、市场准入、招标规定、信用修复等方面，涉及到外资司、投资司、法规司、财金司、价格司、地区司、能源局、办公厅等司局。对有答复口径或根据政策能够解释的直接进行了答复，复杂问题均向对口司局请教后回复咨询人。第三类是不属于我委职能范围的咨询事项。其中事权归属地方发改委的xx件，为咨询人提供了地方发改委联系方式。与发改委职能不相关的xx项咨询，主要是网络金融、行业乱收费、地方纠纷等投诉、信访和建议，为咨询人指引了相关职责单位。 二、主要工作体会 进入我委工作以来，由于我一直从事离退休干部医疗服务，很少能够接触到委内一线司局的业务工作。对我来说，此次轮岗锻炼是了解全委工作、开拓全局视野、提升综合能力的难得机会。窗口工作的每一天我都倍感珍惜，认真处理每一个咨询事项，积极应对难点问题，主动做好岗位练兵，收获很大，感受很深。 （一）精益求精，当好精通业务明白人 到岗工作后，我首先感受到了服务大厅工作的繁忙和琐碎，服务窗口的工作内容涉及到我委各个司局的管理职能，关系到经济社会发展的方方面面。有人把综合咨询窗口形容为政务大厅的分诊台，可我觉得这个工作岗位更像一个全科医生。不仅需要了解各类咨询事项的权责归属，更要具备一定专业知识储备、政策解释能力和良好的沟通应变技巧。我体会到，想要做好综合咨询工作就必须做到三明确。一是要明确哪些是大厅进驻事项，虽然培训材料中列出了进驻事项常见咨询索引，但实际工作中的咨询问题往往五花八门、纷繁复杂，比如对外投资包括了投资项目、购买股票、设立公司等多种情形，发行外债又可以包括境外发债、国际商业贷款、转让债权等多种方式。这就要求我们要全面学习各职能事项的权责界定和具体内涵，才能在处理咨询问题时从容淡定、应对自如。二是要明确与我委职能相关事项对应的责任司局，明确适用文件并能够正确解读。比如，多家公司咨询新投资的项目是否必须走招标程序。这就需要了解我委法规司出台的《必须招标的工程项目规定》，吃透其中的要点，明确咨询公司的股权结构、项目资金来源、是否工程项目等关键点，才能给出正确的判断和建议。三是要明确与我委职能无关事项的责任部门，了解各类咨询事项的权责归属。实际上，在我办理的咨询业务中有近一半是不属于我委职能范围的，许多关于金融诈骗举报、网络借贷监管等问题都是经济社会发展中的难度堵点。面对这些咨询和投诉，我们不能一推了之，应当熟悉各部门职能划分，以及通过查阅相关规范性文件，给予他们明确的建议和指引。 （二）用心用情，当好政府形象代言人 政务服务大厅作为我委为民办事的窗口，代表着政府的颜面，是转变作风、提升效能的一个标杆，是优质服务、树立形象的一面旗帜。在咨询窗口工作中，我还深切的感受到，咨询群众往往认为“发改委什么都管”，对我委工作提出了更高的要求，寄予了更高的期待。这就要求我们必须坚持用心用情，设身处地为群众着想，用有温度的服务为群众办好事办实事。