收费站工作总结存在投诉现象.pdfVIP

文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 收费站工作总结存在投诉现象 篇一： XX 年度收费站工作总结 XX 年度 XX 站在公司和管理处的领导下， 继续深入贯彻 落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不 断提高驾车人士和乘客的满意程度” 质量方针， 执行 ISO9001 体系标准，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站 场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧 密围绕 “一保三维护”开展和落实各项工作。 总体特征如下： 车流量增长较快，从年初一月份日均 16973 辆，增至日均 21503 辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬 迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐 多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通， 给车辆快速通行提供了保证。安全管理、稽查管理、突发事 件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于 思想认识的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目标 考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的 规范性，提高员工文明服务水平成为 XX站今后工作的重点。 sO100 一、 XX 年度管理目标完成情况。 1 、 1 至 10 月份 路费收入为亿元， 同比 XX 年增长 3900 万元，增幅为 %。 2 、 1 至 10 月份出口车流量为 645 万辆，同比 XX年增长 38 万辆， 增幅为 %。 3 、 1 至 10 月份免费率为 %，同比 XX 年下降了 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 35%。4 、1 至 10 月份收费设备完好率 %，同比 XX年增幅为 %。 5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照 《XX 年度收费管理目标考核标准》 顺利完成任务， 达到工作 目标。 二、 XX 年重点开展的五大工作和措施。 1 ．安全 管理工作。 XX 站所处的地理位置重要及周边环境复杂， 上 半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场 附近上下客问题一直以来都比较严重， 防盗、防抢、防破坏、 防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上 XX 站车流 量大，路费收入多，上级部门对 XX 站的安全保卫工作一直 高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。 ①、站长作为安全责 任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员 工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾 废票者的措施 , 整改安全隐患。发挥安全员的工作责任心和 安全保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下 空间和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及 时处理。 ②、对安全保卫工作的重点问题进行重点解决， 第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增 设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患； 第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点 部位。 ③、贯彻 “遵章守法，关爱生命” 的安全工作方针， 出版安全生产宣