酒店前厅、客房部VIP接待.ppt

VIP 接待-----前厅、客房; VIP是Very Important Person的简称。VIP是饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是饭店完善标准的接待规格服务对象，是饭店优质服务体系的集中体现。;VIP接待是衡量酒店品质的重要因素之一。;（一）党、政、军官员??? 1、国家元首级领导；??? 2、国家部委办领导；??? 3、省级领导；??? 4、省厅、司局领导；??? 5、市县（市、区）党政军负责人。;1、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员；??? 2、社会各界名流；??? 3、新闻传媒的资深编辑、记者；??? 4、知名人士。;（三）业内人士及其他 ??? 1、旅游饭店集团董事长、总经理；??? 2、曾经对饭店有过重大贡献的人士；??? 3、相关行业管理部门人员；??? 4、饭店邀请的宾客；??? 5、本人入住饭店豪华房3次以上的宾客；??? 6、本人入住饭店10次以上的宾客；??? 7、大型合作伙伴的董事会成员；??? 8、来本地的外商代表、外籍工程师；??? 9、总经理指定的客人；? ? 10、根据饭店统计排名前十名的公司定；?? ? 11、特殊经营关系的人员; 饭店通常将VIP划分为四个级别，自高至低依次为VA、VB、VC和VD，也有按级别高低依次为白金钻级、钻石级、白金级、金卡级贵宾。 ;1、　　　不属于A类VIP。 A.党和国家领导人 B.外国总统 C.外国议长 D.阿里巴巴创始人马云 2、根据上表，判断以下VIP分别是属于什么级别----- 张润刚、袁隆平、范冰冰、杨洁篪 VB VB VB VA;前厅VIP接待流程计划预案;一、准备工作;二、迎接、接待 ;三、退房操作;四、送行 ;客房VIP接待流程计划预案;1．了解客人情况 2．布置房间 3．检查设备 4．迎接准备;（二）客人到店的迎接工作;（三）VIP入住日常服务 （也可针对一般的顾客）;亚龙湾各家酒店儿童配套设施;;;为郭鹤年做贴身管家 ;; ? 27日下午1点左右，郭鹤年先生抵达酒店，进入房间后小翟将一杯清香的铁观音端到郭先生面前，端起茶杯的同时郭先生发现茶几上摆放的那套雪茄用品，非常惊奇，“这个雪茄烟缸非常专业了，跟我办公室内摆放的那个一模一样，那是我香港的一个挚友送给我的，虽然现在我不再抽雪茄了，但是我对这些物品还是很有感情的。”此时，郭老先生的小儿子郭孔华先生指着电视机柜上的照片说，“看，这不是爸爸在2002年金融会议上的照片吗？”郭老先生也拿起照片仔细端详、凝思着，说，“照这张照片时正是我跟人家谈判谈到最激烈的时候，给我的印象太深了，我走的时候能带走吗？”看着郭老先生的期待眼神，小翟连说：“当然可以，这是我们特意为您准备的。”接着小翟又将房间内的布置一一作了介绍，当看到绣着“郭鹤年”的真丝睡衣时，郭老先生开玩笑的说：“就是在香格里拉我也没有受到过如此的待遇啊，你们的服务真是用心！” ????? 下午五点半，郭老先生要参加山东省领导的会见，不到五点二十，他便下楼来到大堂。此时接待方的刘先生见到此情况，焦急地对小翟耳语：“省领导还没有到，想办法让郭先生走慢点！”于是小翟随机应变，在大堂边走边向郭老先生介绍起大堂的“国色天香”贝雕与黄河油画，看到如此规模的艺术品，郭老先生不住地驻足观赏。几分钟后刘先生说省领导已到会见厅，小翟便直接引领郭老先生去了会见厅。 ?????; 郭先生参加完晚宴回到房间时，已是略有酒意，这时小翟把泡好的一杯蜂蜜水放在床头柜上，并将第二天的叫早时间与喝早茶时间约定好，随即道别离开房间。 28日早上6点10分，小翟打 为郭老先生叫早，并随即赶到房间为其做英式早茶。在喝到符合自己口味的早茶时，郭老先生不禁感叹道：“知道我喝这种早茶习惯的人可不多啊！”他边看早上的国际新闻边与小翟像朋友一样交谈着国际时事，发表对国际大事的一些看法。用完早茶，小翟按照郭老先生的要求，将壁橱内他的衣物一件件叠好放在行李箱内。 转眼一天的时间过去了，郭老先生即将离店，他跟大厦的服务人员合影后又单独与小翟合影，且两手紧紧握着小翟的手，这个简单的动作是郭老先生对小翟服务最大的认可与赞扬！在郭老先生上车的那一刹那，他再次伸出双手跟小翟握手说:“小翟，你的服务令我非常难忘，butler做得很专业，非常谢谢你的照顾”。小翟听到面前这位和蔼可亲、平易近人的老人说出如此亲切的话语，一种感动自心底升起………………………………………