电话礼仪课件.pptxVIP

长治卫校护理教研室 程华电话礼仪台大器官移植事件 “魔鬼细节” 台大医院召开新闻发布会公开道歉 课堂目标1、了解电话礼仪的概念2、掌握接打电话的礼仪3、接打电话中，注意用语礼貌、态度 诚恳、举止文明电话礼仪--概念 接打电话时应该遵循的行为规范私人预约、方便公务上班时间打电话的礼仪--时间适宜通话时间通话时长三分钟原则打电话的礼仪--内容简练事先准备简明扼要打电话的礼仪--自我介绍工作交往单位+科室+职务+个人姓名个人交往个人姓名接电话的礼仪--及时接听铃响不过三血液检测艾滋病的结果 reactive(阳性) non-reactive(阴性)接电话的礼仪--重复确认认真倾听记录并确认接电话的礼仪--挂断有礼通话结束，谁先挂电话长辈上级尊者同辈主叫平级听一听上班时间，护理部打电话通知开会？？！！！你好！再见！用语礼貌用语礼貌 “请”、“不好意思”“谢谢”、 “对不起”、 应对特殊事件不好意思，打扰你了，事情紧急不合适的时间打电话自己打错了对不起，我打错了 对不起，你确实打错了 对方打错了很抱歉，这件事情我不太清楚，请稍等，我找***来接电话 遇到自己不知道的事态度诚恳诚恳、热情关心同情心爱心责任心态度诚恳关心同情心爱心责任心态度诚恳举止文明电话挂断要轻放声音适度 不要边吃东西边打电话 不要边聊天儿边打电话 不要对着话筒咳嗽做一做一、判断正误1、接电话时，如对方说的事情很重要，应 该