绩效管理交流.pptx

绩 效 管 理交 流袁 巍经理人的多重角色- 认可并奖励业绩- 不断完善个人管理技能- 给予指导建议- 不断提出反馈- 员工发展 灵活性倡导变化持续改进提高辅导员 创新者- 构建有效团队- 倾听- 调解冲突- 影响高层领导的决策- 争取资源实现团队目标 动力 适应协调人 经纪人公司内部的重点公司外部的重点监督者 生产者- 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准- 提供及时精确的信息- 控制质量$- 实现经营目标- 满足客户的需要 政策驱动 目标驱动 调度员 指挥官- 计划资源的 合理利用- 明确阐述目标- 全盘考虑 控制绩效管理工作的意义任务目标明确工作有的放矢评价公平合理取得良好业绩能力不断提升个人价值体现/兑现来自员工的反馈：目标确定：制定工作目标（季/年）制定实施计划双方达成一致职责履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导结果运用：工作改进薪酬的调整其它奖励绩效考核：绩效及表现评估（自评）绩效及表现评估（经理）确定考核结果（总经理）绩效面谈 绩效管理的流程主要活动：制定工作目标（季/年）制定具体实施计划——略双方讨论达成一致时间：季度/年度初PART I 目标确定制定目标的要点1.讨论公司/部门的工作目标* 公司/部门下一阶段的工作目标是什么？* 本部门/处的职责和任务是什么？* 这些任务是如何与公司/部门工作目标相联系的？* 完成这些任务的困难和挑战是什么？2.将部门/处的目标分解为个人的工作目标* 员工要完成哪些工作以支持部门/处的工作目标？* 员工需要哪些资源支持才能完成这些工作？* 员工对完成部门/处任务的还有哪些建议？ 制定目标的SMART原则S（Specific） 明确性M（Measurable） 可衡量性A（Attainable/Agree） 可达成性R（Realistic） 可操作性T（Time） 时间性练习——“制定目标”练习与实践分解部门/处目标制定个人目标牢记SMART原则练习——“达成一致”练习与实践任务：双方达成一致提醒：鼓励员工参与 解释有理有据与员工达成一致STEP 1：概述这次讨论的目的和有关的信息* 概述部门和自己的工作目标及主要计划* 表达对下属工作的期望STEP 2：倾听下属的看法及建议* 倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑* 通过提问，摸清问题所在STEP 3：逐项就工作目标进行讨论* 对每一项目标设定明确的考核标准和期限* 鼓励下属参与，以争取他的承诺* 换位思考，了解员工的感受* 有理有据，获得认同与员工达成一致STEP 4：就行动计划和所需支持与资源达成共识* 帮助下属克服主观上的障碍* 讨论计划的关键点、可能遇到的问题* 承诺提供必要的支持和资源STEP 5：总结这次讨论的结果* 确认员工已充分理解要完成的任务* 在完成任务中，何时跟进和检查进度* 双方签字认可，各执一份* 鼓励员工士气主要活动： 被考核人/下级：完成工作目标（略）考核人/上级：辅导/反馈/激励（略）时间：季度/年度全过程PART II 职责履行绩效过程管理过程管理激励反馈辅导练习——“辅导广播操”任务描述：四人分成两对，参加过广播体操表演的队员教对方，时间5分钟。评比标准：质量、数量练习与实践何时需要辅导?新员工新业务工作程序有更改员工达不到工作要求辅导的步骤第一步：讲授第二步：演示第三步：让对方尝试第四步：观察对方的表现第五步：对于进步给予称赞或给予再指导正面反馈正面反馈（表扬）的步骤：1.具体地说明下属在表现上的细节2.反映了下属哪方面的品质3.这些表现所带来的结果和影响负面反馈负面反馈（批评）的步骤：1.具体地描述下属的行为耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）对事不对人，描述而不是作出判断2.描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责3.探讨下一步的做法提出改进建议及这种建议的好处反馈要具体批评：“王强，你可真懒，上班总迟到，你这是什么工作态度呀。”“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”表扬：“小李，你的工作真棒”“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”反馈要着眼于积极的方面批评：“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。”“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”批评：“李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信息。”“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”（提醒