街访流程手册.pptx

街访流程手册书写人：胡志心2009年10月街访流程概括图街访项目类型项目前期准备项目培训项目执行项目数据提交项目总结街访项目流程图操作流程讲解：终止访问终止访问不合格不合格拦截现场甄别二次甄别合格拦截被访者将被访者带到访问地点合格赠送被访者礼品，并带离访问场地。配额未满检查配额一审访问配额已满二审，记录手统终止访问街访项目类型街访定义： 在中心地段拦截符合条件的被访者进行（一对一）访问。街访的分类： 街访通常可以分为定点街访和流动街访两大类 前期准备一、人员准备：1，街访项目通常人员配备如下：访问员专管（1-2人）支援督导质控督导甄别员（1-2人）主控督导兼职督导（1人）现场访问员（6-10人）审卷员（1人）现场督导辅助人员（针对产品测试项目）（1-2人）前期准备一、人员准备2，访问员要求：街访访问员： 18-25岁左右的大学在校生或时间比较充裕的年轻人。有良好的沟通能力，口齿清晰。 项目特殊要求： A：对于口味测试，访问员要在正式访问前一天，做好个人卫生，口味测试中不可以出现诸如香水、香烟等任何气味。 B：对于广告及包装测试，不应使用有色盲、色弱的访问员。 C：每一个项目中的新老访问员搭配，原则上比例为3：7街访拦截员： 应使用有良好沟通能力及亲和力，对工作认真负责的年龄在35-50岁左右的拦截阿姨来做该项工作。以保证按照项目要求及时间内完成项目全部样本的人员。前期准备二、物品准备（常规物品准备）物品1．项目手册14．一次性杯子2．问卷（正式样本+追加样本）15．礼品3．卡片16．文件夹/档案袋4．概念板17．白纸5．配额表18．区域标识6．水彩笔19．胶带7．蓝色圆珠笔/红色水笔圆珠笔20．街访工作统计表8．黑色签字笔21．街访点评估表9．项目杂费22. LOGO10．场租支票23. 拦截真实性确认卡11．访问员名单24. 访问员签到表12．拦截问卷25. 特殊物品（请注明；例如：笔记本电脑等）13．桌牌号前期准备三、项目资料收集 项目资料收集，通常根据研究项目通知书的指示，进行项目前的资料收集工作。 一手资料收集：诸如抄牌，拍照，踩点等 二手资料收集：通常通过网络资源查找，收集相关资料信息前期准备四、街访场地准备根据研究项目通知书，准备合适的街坊场地：一，定点街访：A：常规定点街访：独立、安静，有足够空间的场地B：口味测试：通风良好，无其他气味，有独立的产品准备区域C：广告测试：根据项目要求，采取自然光或是白炽光，如果需要播放广告带，则需要有独立的空间做放像间二，流动街访：选择人流集中的商场闹市区或是街心公园等地方，进行拦截访问。前期准备五、代理商资源准备【该部分内容现由行政代管】 根据通知书要求及项目难度，行政分包专员对通过公司考核的代理商，进行筛选。并在确认代理商名录后，将代理商督导信息及联系方式以电子邮件形式发给主控督导。由主控督导与代理商进行项目沟通联系。项目培训阶段一、内部培训内部培训由研究给执行督导进行，督导需要从研究内部培训中掌握以下几点信息：A.项目背景信息B.项目执行时间和提交资料时间C.问卷整体结构D.问卷操作方法及要求E.复核要求F.项目组成员G.预估出的突发问题解决方法项目培训阶段二、访问员培训（一）培训前的准备工作（问卷、访问工具、、白板笔、提前预定好房间等）给访问员介绍项目背景及问卷结构语言表达要思路清晰培训时要分清重点环节和一般环节，同时对于重点环节要进行板书及声调上的加重督导要随时观察访问员的反应，多听访问员的反馈，对于简单的问题（诸如甄别部分及一些封闭题）可以让访问员自己来讲解督导要多举出一些例子，对于开放题的举例不益过多，可以让访问员自己举例。项目培训阶段二、访问员培训（二）要让访问员做好随堂笔记H.督导手中应使用内部培训版问卷及最终问卷两版问卷。（培训版问卷中应记录了内部培训中的关键问题操作方法及注意事项。）I.对于当时访问员当时提出的疑问可以进行现场模拟，问卷培训结束后，也进行模拟及小结，同时，针对内部培训中研究提及到的重点问题要进行反复模拟。附加访问员座位的安排：应让新老访问员交替入座若有客户到现场听访问员培训，可以安排有经验的访问员坐在靠近客户的一边项目执行阶段一、项目场地布置（常规场地布置）项目执行阶段一、项目场地布置（口味测试场地布置）项目执行阶段二、访问员现场试访 访问员现场操作的第一本问卷归为试访问问卷。目的是让访问员整体熟悉项目的操作流程。同时，项目督导也需要在试访问中观察访问员操作时是否正确。对于重点问题的操作以及开放题的追问是否到位。 经过督导审卷合格后的问卷，方可计入正式样本。项目执行阶段三、试访小结（本地执行小结） 督导根据巡场问卷中记录的问题，依次讲解给访问员。并需要对重点问题进行再次模拟。直到确认每个访问员都掌握正确的操作方法后，方可进行接下来的