8组织中的决策与权力.pptx

第八章 组织中的决策与权力;第一节 决策过程;引子：组织决策;表：当代管理中的决策;一、个体决策; 依据理性方法，决策过程可分为8个步骤： 监测决策环境； 界定决策问题； 明确决策目标； 诊断问题； 提出备选方案； 评价备选方案； 选择最佳方案； 实施选定方案。;2）有限理性方法 ; 有限理性方法常常是与直觉决策过程相联系的。在直觉决策（intuitive decision making）中，决策者是依靠经验和判断做出决策，而不是按顺序进行合乎逻辑的、明显的推理分析。 二、组织决策 组织虽然是由使用理性方法和直觉方法进行决策的个体管理者组成的，但组织层次的决策通常并不是由单个管理者做出的。许多组织决策涉及到多个管理者。问题的识别和解决都涉及到许多部门和各种立场观点的人，甚至还包括了组织外的其他机构。因而，组织决策远远超出了个体管理者的范畴。 组织决策过程受到许多因素的影响。这些因素中尤其重要的是组织自身的内部结构以及外部环境稳定或变化程度。有关组织决策的研究已经识别了4种组织决策的过程，即管理科学学派、卡内基模型、渐进决策过程模型以及垃圾桶模型。;1）管理科学学派（management science approach） 这一学派所主张的组织决策方法类似于个体决策者所采用的理性方法。 当问题是可分解的而且变量可以确认和度量时，管理科学是组织决策的一个有效工具。其存在的一个问题是量化数据的内涵不够丰富，不能反映隐含的内容。 2）卡内基模型（Carnegie model） 卡内基小组的研究表明，组织层次的决策涉及许多管理者，最终的选择取决于这些管理者所组成的联盟。 联盟（coalition）是指由对组织目标和问题优先序达成了一致意见的若干管理者结成的同盟。 卡内基模型指出，管理者通过结盟达成一致意见，这是组织决策的一个重要内涵。;不确定性 信息有限，管理者受到多种限制;3）渐进决策过程模型（incremental decision process model） 研究发现：大部分的组织决策通常都是由一系列较小的决策组合在一起而形成大的决策。也就是说，许多组织决策并非一蹴而就，而是一个渐进???过程。 决策过程分为三个主要的决策阶段：识别阶段、开发阶段和抉择阶段。 识别阶段： 识别阶段始于对问题的认知。认知是指一个或多个管理者意识到组织存在某个问题，需要做出决策、采取行动。通常是由问题或机会引发的。 识别阶段的第二个步骤是诊断。 开发阶段：为了解决识别阶段所界定的问题，需要提出一个解决方案，这是开发阶段的任务。 ; 问题解决方案的开发有两种方式：搜寻（即在组织现有的解决方案档案中寻找该问题的解决方案）和设计（专门提出一个特定的解决方案）。 抉择阶段：即选定解决问题的方案。 评价和抉择可以有三种方式：判断（即最终的选择是由单个决策者完成，并且是基于个人的经验做出选择的。）、分析（即对多个备选方案进行系统的分析和评价。）和协商（即抉择涉及到多个决策者时，由于决策结果对每一方的利益都有不同的影响，并由此产生了冲突，此时需进行协商。） 过程的动态性。 组织决策并不完全是一个以认知开始，以认可结束的顺序进行的过程，时常会出现一些小问题使决策进程需要返回到前面的阶段。这就是决策扰断。 由于大多数决策需要经历相当长的时间，而环境又处在不断变化中，因此，决策是一个动态的过程。;图：渐进决策过程模型;三、学习型组织;问题识别阶段 卡内基模型适用于对问题的识别不确定时 需要启用政治性、社会性过程 通过建立联盟，对目标及问题优先序达成一致意见并化解冲突;2、垃圾桶模型（garbage can model）;活动流 垃圾桶模型的独到之处，是认为决策过程并不是人们所认识的那样由始于问题、终于解决方案的一连串步骤所构成的。决策是组织中独立性的活动契合的结果。与组织决策相关的四种活动流要素：问题；潜在的解决方案；参与者；抉择点。（如下图） 垃圾桶模型关于组织决策的四条推论： 1）解决方案可能在问题并不存在时提出； 2）做出了决策却没有解决问题； 3）问题可能在一直没有解决的情况下存在下去； 4）只有少数问题得到了解决。;PS=问题 SS =解决方案 COS =抉择点 PARS =参与者;四、权变决策框架;3、权变决策框架（contingency decision-making framework）;五、几种特殊的决策情形;迅速、