医院沟通艺术和方.pptx

; ;医院沟通艺术和方法;我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。 那么沟通是什么？ 每个人对沟通的理解是不是一样的？ 我们自己现在的沟通能力如何？;沟通测试; 打开笔记本，请做好记录准备。 第一行写下： 从来不　 很少　 有时　 经常　 大部分 从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15 你对每道题认可的做法下画“ ”。 ;1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。 2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 3、???认真听，即使我的观点被否定了。 4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 5、我解决问题时，能控制自己的感情。 6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心。 7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。 8、病人提出不合理要求时，我能够妥善处置。 9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。;10、当下属的工作取得成绩时，我会及时表扬。 11、与下属（别人）沟通我能明白他的想法。 12、当我不理解一个问题时，会要求解释。 13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。 14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。 15、虽然不在同科室工作，上班见面时会主动问候。;请大家进行统计汇总;沟通察看;;从哲理名言中思悟;人生的幸福和成功……;只有与人良好的沟通， 才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通， 才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通， 才能获得他人的尽力相助。;这是沟通吗？ 有效吗？;现在大家都说领导或员工的素质低，其实所谓素质低，就是缺乏职业意识。要提高领导或员工的素质，只有大规模地、长时间地、扎扎实实地、认认真真地进行这几十年来社会上、职场中根本不存在、甚至没有听说过的职业人教育。 ——李慎之的门外学生;职业人的职业能力;职业人的成功能力;资料;沟 通 的 重 要 性;建设我院的诚信文化;什么是“沟通”;沟：水道、沟涧、山沟、障碍…… 通：贯通、交通、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ?;; 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;沟通的三大类别;沟通的层次;沟通的过程和方式;沟通的六个步骤;管理沟通的基本步骤;;语言的沟通 ;;医院沟通的重要性;;全球医学教育最低基本要求中对“沟通技能”的要求;医务人员沟通技能的最低基本要求;沟通技能;沟通的渠道;正式沟通渠道;正式沟通渠道;非正式沟通渠道;心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下五个特点： 消息越新鲜，人们谈论的就越多 对人们工作有影响者，最容易招致人们谈论 最为人们所熟悉者，最多为人们谈论 在工作中有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去 在工作上接触多的人，最能被牵扯到同一传闻中去 ;“高度的非正式沟通”;正式沟通渠道;;向下沟通渠道;向上沟通渠道;向上沟通渠道 与向下沟通渠道分析;;;目标对象的沟通;职场关系的建立;院级管理者的沟通方位;管理沟通有效的六个检验标准;管理沟通不充分的八个原因;工作指令（安排）沟通;工作指令（安排）沟通;;情感沟通;情感沟通的内容;有效沟通的自我检查要点;著名企业员工沟通管理实例 ; 医患沟通;面对病人的沟通心诀;面对病人的沟通秘诀;表現同理心是关键;定期举办医患互动会，让医护人员介绍自己的教育培训背景和特长，以及可以提供优质服务的承诺，可以增加患者的信任和了解，同时进行换位思考，角色互换，可以增加理解。 学会与患者交朋友，针对不同患者，简短聊一些与医疗无关的话题，可以拉近与患者的距离。如果能将自己的电话号码告知患者会起到意想不到的效果。如果患者能有主治医生的电话号码，意味着患者有事可以随时找到对自己病情最了解的主治医生，患者心理觉得特别踏实和感激。也利于主治医生及时了解和发现问题。我自从将自己的电话号码告知患者以来，尚无一例患者有过投诉和不满，主动要求我主刀做手术者明显增加。;自己主管和手术的患者要亲自过问，不能满足于听取别人的汇报。今年春节，我刚到家两天就接到一位术后患者的电话，由于电话中对病情不好把握，于是我坐当天的夜车赶了500公里的路回到北京。当第二天上午就出现在患者的面前的时候，患者的那份感激已经不重要了，我当时是为自己感动！因为我战胜了自己，作为医生，我自豪，我问心无愧！ 医护人员与患者应该是“零距离”。许多医护人员与患者甚至从未握过手，潜意识里就与患者拉开了距离。曾经有一位晚期胆管癌的老大妈，三天内做了两次大手术，病痛的折磨让她几乎绝望，要放弃治疗，术后我紧紧握着她的手，整整两个小时！她竟变得如此安祥和从容，直到她睡着时我忽然感受到了人性的光芒。;在医疗服务的过程中，有一些医师在面对各种各样的患者及其家人时，常常会有