2021年导游面试资料问题.docxVIP

现场导游规范题 1、当代导游服务方式大体分为几类？ 答：两大类：图文声像导游和实地口语导游。 2、图文声像导游方式当前重要分为几种？ 答：分为图文导游方式，声像导游方式和多媒体导游方式三种。 3、导游服务范畴归纳起来分为几大类？ 答：三大类：(1) 导游解说服务；(2) 旅行生活服务；(3) 市内交通服务。 4、导游服务政治意义重要体当前哪些方面？ 答：(1) 宣传中华人民共和国，宣传本地；(2) 发挥民间大使作用。 5、导游服务特点是什么？ 答：(1) 独立性强；(2) 脑体重度结合；(3) 复杂多变； (4) 关联度高； 6、导游服务原则是什么： 答：(1) 满足游客需求原则；(2) 维护游客合法权益原则； (3) 经济效益和社会效益相结合原则； 7、游客合法权益重要涉及哪些权益？ 答：(1) 旅游自由权；(2) 旅游服务自主选取权；(3) 旅游获知权； (4) 旅游公平交易权；(5) 依约享有旅游服务权；(6) 人身和财务安全权； (7) 医疗、求助权； (8) 求偿权和谋求法律救援权。 8、何谓导游人员？ 答：是指依照《导游人员管理条例》规定获得导游证，接受旅行社委托，为游客提供向导，解说及有关旅游服务人员。 9、全陪导游人员职责是什么？ 答：(1) 实行旅游接待筹划；(2) 联系工作；(3) 组织协调工作； (4) 维护安全、解决问题；(5) 宣传、调研。 10、地陪导游人员职责是什么？ 答：(1) 安排旅游活动；(2) 做好接待工作；(3) 导游解说； (4) 维护安全；(5) 解决问题。 11、导游人员应当具备哪些方面素质？ 答：(1) 良好思想品德；(2) 渊博知识；(3) 较强独立工作能力； (4) 较高导游技能；(5) 身心健康；（6) 仪容仪表。 12、导游人员应具备渊博知识重要体当前哪几种方面知识？ 答：(1) 语言知识；(2) 史地文化知识和美学知识；(3) 政策法规知识； (4) 心理学知识；(5) 政治、经济、社会知识；(6) 旅行知识； (7) 国际知识。 13、导游人员应具备较强独立工作能力重要体当前哪几种方面？ 答：(1) 独立执行政策和独立进行宣传解说能力； (2) 较强组织协调能力和灵活工作办法； (3) 善于与人打交道能力； (4) 独立分析、解决问题、解决事故能力； 14、导游人员应具备身心健康，身心健康涉及哪几种方面？ 答：(1) 身体健康；(2) 心理平衡；(3) 头脑冷静；(4) 思想健康。 15、导游人员职业道德是什么？ 答：(1) 爱国爱企、自尊自强； (2) 遵纪守法、敬业爱岗； (3) 公私分明、诚实善良(4) 克勤克俭、宾客至上； (5) 热爱大度、清洁端庄；（6）一视同仁、不卑不亢； （7）耐心细致、文明礼貌；（8）团结服从、不忘大局； （9）优质服务、好学向上。 16、地陪导游服务准备工作重要涉及哪些内容？ 答：（1）熟悉接待筹划；（2）贯彻接待事宜；（3）物质准备； （4）语言和知识准备；（5）形象准备；（6）心理准备。 17、地陪导游人员在接团前心理准备重要准备哪些方面？ 答：（1）准备面临艰难复杂工作；（2）准备接受抱怨和投诉； 18、地陪在大轿车内导游时应站在什么位置，为什么？ 答：地陪应站在大轿车前部，司机附近，面对游客。这样既能看到游客表情和反映，游客也能看到你，可达到情感直接交流目。同步，便于随时与司机联系，以解决暂时发生事情。 19、一篇好欢迎辞应涉及哪些内容？ 答：（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎光临本地； （2）简介处姓名及所属单位；（3）简介司机； （4）表达提供服务诚挚愿望；（5）预祝旅途高兴顺利。 20、地陪初次沿途导游，应重要简介本地哪些内容？ 答：（1）风光导游；（2）风情简介；(3) 简介下榻饭店； 21、地陪在前去旅游景区（点）途中，应简介哪些内容？ 答：(1) 重申当天活动安排；(2) 风光导游；(3) 简介游览景点； (4) 活跃氛围。 22、到达景点（区）时，地陪应给游客交待哪些游览注意事项？ 答：(1) 到达景点时，下车前地陪要讲请并提示游客记住旅游车标志、车号和停车地点、开车时间。 (2) 在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、所需时间，集合时间和地点等。 (3) 地陪还应向游客讲明游览参观过程中关于注意事项。 23、结束本地活动日程，旅游团离店前，全程导游员（领队）、地接导游员应确认有哪几项？ 答：(1) 确认人数；(2) 确认行李件数，办妥交接手续； (3) 确认游客在店内个人消费与否结清； (4) 提示游客确认旅行社证件和钱物与否带齐。 24、地陪在返程中，应简介那些内容？ 答：(1)