《员工关系管理》-精品课件 .pptx

员工关系管理 主讲：孙海蓝老师 2011- 10 -11讲师简介 ——孙海蓝1、海尔管理实战经验10年2、曾任海尔企业文化部长、人力行政部长，海尔大学高级讲师3、中国百强企业优秀讲师4、国际职业培训师协会30强金牌培训师5、北大、清华、人大MBA、EMBA 企业文化、人力资源主讲老师擅长培训、咨询领域：企业文化、人力资源、客户服务、6S、执行力、培训管理、管理技能课程提纲第一讲：角色定位 —— 自我认知 教练伙伴第二讲：意愿管理 —— 培养下属 自动自发第三讲：管理人心 —— 关爱员工 感情账户第四讲：士气管理 —— 激励机制 绩效辅导第五讲：员工关系 —— 搭建平台 自我经营第六讲：课程小结 —— 总结纠偏 优化提高第一讲：较色定位——自我认知 教练伙伴一、认识和分析你的员工二、管理者的正确观念三、管理者的角色定位一、认识和分析你的员工企业里的三种员工卓越员工优秀员工平凡员工员工职业素养核心要点 忠于职守 忠于企业遵守企业的制度和纪律服从上司帮助同事挖掘潜在职责人才标准人才(有才有德) 庸才(有德无才) X 职业道德 冗才(无才无德) 歪才(有才无德) Y 工作能力 韦尔奇的人才“框架理论 ”9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?管理语录 同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置方环境不同。 同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所处环境不同。 领导抓管理，就是为下属创造出一个催人向上奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳战斗水平。二、管理者的正确观念干部是决定的因素干部就是承担责任的 只有落后的干部，没有落后的员工人人是金子，关键在经营部下的素质低不是你的责任，但是提高不了部下的素质就是你的责任。干部职业素养核心要点部门目标责任汇报、接受指示为下级的工作服务 过程控制责任 发现问题、纠错 指导、培训下级关心下级生活困难团队内协调、士气 领导者领导环境反馈过程决策过程决策动员指挥组织控制用人驾驭人被领导者三、管理者的角色□ 管理者应当是教练——启发思路，判断正误，职业导师□ 管理者应当是合作伙伴——解决难题，提供帮助，鼓舞士气 □ 管理者应当是协调人——加强沟通，衔接工作关系，排解纠纷一个酒店副总谈80\90后管理在现在80\90后的服务人员