全心情商学管理概述.ppt

全心情商管理;目 录;全心情商－情商的缘起;全心情商－情商与工作;全心情商－成功之路;全心思维－企业领导选人才的做法;“全心思维”的头脑;全心思维的过程 Service Mindset;全心思维－成功的关键因素;情绪种类;全心思维－情绪智慧的关键因素;全心情商－列奈个性因素分析;全心情商－个性因素;当我们情绪需求不被满足时， 结果将造成心理及身体结合的病态 而心理学是有关心灵的学问;全心情商－列奈性格调查表;在过去的十年里在性格调查领域里取得了突破，这导致许多性格调查员一致认为对于性格分析有五个主要因素或 尺度。这五个因素是： 外向型或热烈型：例如健谈、自信等特点 同意或高兴： 例如亲切、信任等特点 良心： 例如团体、周到等特点 情绪稳定： 例如镇定、自信等特点 对新体验的接受：例如创意、想象等特点 基于这五个因素建立了许多性格调查表如对刘易斯.高登伯格的五点特征、霍根的性格目录和科斯塔于迈克雷的最 新性格调查表（修改后）。 列奈性格调查表是建立在我过去十年工作的基础上的，它是依据希腊四中气质类型和五大模式的结合而成型的。 列奈性格调查表与这两种模式的对应关系大致如下： ;列奈性格调查表的性格剖析;全心情商－佐哈利视窗;;全心情商－O;全心情商－N;全心情商－A;全心情商－R;全心情商－D;全心情商－ON;全心情商－OA;全心情商－OR;全心情商－OD;全心情商－NA;全心情商－RD;全心情商－NR;全心情商－AD;全心情商－ND;全心情商－AR;全心情商－ONA;全心情商－ORD;全心情商－ONR;全心情商－OAD;全心情商－OND;全心情商－OAR;全心情商－O+NARD;全心情商－个性分析案例讨论;全心情商－发挥领导的自然优势;;高D的领导 了解每个人都有其不同点 学习了解别人的困难 谦虚且开放地对待他人的点子 承认你的错 要懂得说『对不起』 若你需要别人的合作，必须说话亲切、行为和谐 学习等待 不要因你的愤怒而迁怒他人，伤害其心理或情绪。 要先为别人着想 承认并不是每样事情都必须胜利;全心情商－企业锐变;高A的领导 处理问题及找出现有的根源 面对咨询能提供全面性的建议 为复杂的问题???供彻底有效的判断力 提供客观及不情绪化的意见 加强质量及支持高水平 逐步地按照组织的程序及条规 在工作上很尽责 对从外人或外国流入的意见提供建设性的评价 以祥和的态度去衡量事务发展的速度及风险 ;高D的领导 提供强势的领导 训诫叛逆和懒惰的员工 准时地执行任务且制造出成绩 推动别人以完成工作 独立工作及领导追随你的员工 充满活力地工作 能以宏观态度处事及提出建议来解决问题 有冒险先锋的本能 能领导自己和他人为组织取得成功 创造目标、方向和使命。;全心情商－加强与他人的关系;如何与分析的思想家交流（高A者） 不逼他们作决定 提供他们拥有足够的精确的资料 准备面对他们那冷谈且小心的反应 提供清楚的结构，让他们能好好地工作 不可使他们成为引人注目的目标 减少令他们陷入决策过程中的危机 除非得到他们的邀请，否则不可与他们过度亲近 珍惜他们尽责的态度 了解并让他们选择宁静与保留有个人的空间 赏识他们对精确的要求 对他们未能相信所听到的，而一再查证之前 给于允许 不要求他们说太多话 必须预料他们需要在小心计划后才会做出改变 赏识他们强烈的责任感 提供他们一个确定的程序以跟随 接受他们谨慎交友的事实 学习接受他们对个人空间的需要 提供数据给他们时，必须有文件支持 （黑白写明） 协助他们达到他们所设定的高标准 ;如何与决断者交流（高D者） 提供他们获得成果的机会 提供他们主要的大纲 交谈时，内容需简要且实际 不要与他们讲太多细节 在适当时，让他们去做决定 对于他们的要求，反应要快。 不要拖泥带水 抱着简明的态度与他们相处 让他们有机会做领导 赏识他们的决断性 不可抹煞他们的竞争性 协助他们适当地应付危机 让他们能独立自由地完成工作 给他们机会提起挑战 让他们拥有应得到的权利把事情做好 训练他们去应付/面对处事慢条斯理的人 赏识他们准时地完成工作 学习了解他们是个不容易放弃地人 ;全心情商－如何避免伤害他人;分析思想家（高A者）会觉得不安，当… 他们被迫做决定 缺少正确数据的交易 他们谨慎的反应时常被误解 没有明确结构的工作 他们的隐私被侵犯了 他们不清楚所作的决定会带来什么样的危机 太不正式的沟通法 他们不被允许充分地反映某一情况 被要求参与太多的交际活动 处理情绪化的情况 他们的标准被侵犯;决断家（高D者）会觉得不安，当… 与动作太慢的人作交易 他们无法控制场面 对他们要求太多的细节 面对惯例性的工作 无法准时完成 面对优柔寡断的人 无法开