人员网格化管理工作流程.docx

一、人员网格化管理工作流程一、信息收集：建立信息化管理和服务平台。 信息收集渠道： （1）信箱：包括实物信报箱、电子邮箱等 （2）投诉电话：设置举报热线电话接受群众投诉的各类问题 （3）网站留言等计算机网格平台资源进行收集 （4）网格团队上街群众走访形式 （5）上级转达的精神及问题 2、信息化管理：各级网格管理建立微信群，根据所掌握的基本情况，将了解到的各类信息资料和发现的问题进行整理，并根据实际情况进行及时更新，做到一网掌握。 二、信息传递：各级网格利用微信群、召开会议等形式将信息及时传递上报反馈给上级网格。每级网格负责人带领各级网格联络员确保每天上下午各一次到网格内巡查，各级网格联络员每天下午三点前向上级网格联络员汇报，由上级网格联络员对下级网格联络员提供的信息进行汇总，下级网格联络员下午四点前向 上级“网格化”工作办公室汇报，急事急报。 三、信息处理：上级网格及时将处理意见反馈给下级网格并按照公司规章制度，责任到人，认真办理。网格责任人职责内的事情应当立即处理，并限时完 成，责任人处理不了的问题报上级网格处理。 四、监督归档：根据居民的认同度、工作人员状况、环卫人员的工作量等实施合理划分，责任到人，定岗定位，定时间，公开接受监督公示，按照采购人的规定制定详细的人员各岗位网格化情况落实表，须包括人员岗位、作业时间、名字和联系方式、社保信息和其他保险信息等。 五、统计分析：通过科学地分析以往发生的问题，一次性整改到位并对相关人员做好培训，以杜绝类似的问题再次出现。