96128联络员培训课件(电话礼仪)PowerPoin.pptx

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云南省人民政府 96128政务信息查询专线服务交流 ;目录;背景;服务流程;服务流程;(四)各政府职能部门信息联络员职责  1、负责承接由96128政务信息查询专线转接过来的公众咨询,向公众用户提供详细的解答、指引服务。  2、负责对FAQ报送过来的公众问题及投诉进行解答、处理,并利用FAQ系统进行回复。  3、负责处理通过96128政务信息查询专线转办的紧急投诉,并通过传真回复处理结果。; (五) 96128专线话务员职责 (1)负责进行预受理,明确公众用户需求类型。 (2)负责帮助、引导公众用户明确业务咨询目标,并为其提供查询转接服务。 (3)负责向公众用户提供基本政务信息查询,包括:政府部门电话、地址、指路信息、各级部门工作时间、业务办理地点等。 (4)负责向公众用户提供相关部门联络员工作电话号码。 (5)负责向公众解答政府部门授权的政务信息查询。 (6)负责通过FAQ平台进行查无信息及投诉录入。 (7)通过查询FAQ平台回复查询或投诉用户。;目 录;电话礼仪 ;基本电话礼仪规范; 基本电话礼仪规范—电话应答;基本电话礼仪规范—电话等待;基本电话礼仪规范—电话转接;基本电话礼仪规范—电话结束;;用语示例;用语示例;目录;投诉产生的原因;投诉产生的过程 ;21;22;投诉处理的方法和步骤;投诉处理的基本模式;感谢聆听!;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。7月-217月-21Wednesday, July 21, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:26:3721:26:3721:267/21/2021 9:26:37 PM 11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2121:26:3721:26Jul-2121-Jul-21 12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。21:26:3721:26:3721:26Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。7月-217月-2121:26:3721:26:37July 21, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。21 七月 20219:26:37 下午21:26:377月-21 15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。七月 219:26 下午7月-2121:26July 21, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/7/21 21:26:3721:26:3721 July 2021 17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。9:26:37 下午9:26 下午21:26:377月-21

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