个性化服务知识培训教程.pptx

个性化服务知识;培训目的;培训内容;所谓个性化服务，在英文里叫做Personal service 它的基本含义是指以顾客需求为中心，在满足顾客共性需求的基础上，顾客的个性特点和特殊需求，主动积极的为顾客提供差异性的服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，赢得他们的满意与忠诚。个性化服务从一定程度上说，是为了提升顾客的满意度。满意度越高，顾客对酒店忠诚度便越高。因而个性化服务是提高顾客对酒店满意度与忠诚度的重要法门。那么酒店要如何提供个性化服务让顾客得到满足呢？ ;做好个性化服务的关键点;一、观察顾客;希尔顿;案例--美国客人和香蕉;二、预测需求;案例;三、记住顾客，客史档案的运用;案例;案例;这很明显是个老妇，但是换个角度看看，有没有什么不同的发现？;换个角度，换个思路，重新考虑一下， 满脸皱纹的老太太就会变成美丽的少女， 同样一件事情，换个角度想就可能使客人满意，感动。;案例;五、关爱客人;案例：一次特殊的送餐服务;讨论;结果;;;个性化的结果;课程结束，谢谢大家！;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Wednesday, July 21, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:02:1714:02:1714:027/21/2021 2:02:17 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2114:02:1714:02Jul-2121-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。14:02:1714:02:1714:02Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2114:02:1714:02:17July 21, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。21 七月 20212:02:17 下午14:02:177月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 212:02 下午7月-2114:02July 21, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/21 14:02:1714:02:1721 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:02:17 下午2:02 下午14:02:177月-21