6σ工具在项目实施中的运用概念和D阶段（ppt56）.pptx

六西格玛改善方法论和工具在项目实施中的运用D阶段 -- 项目定义（先研究 Y，锁定主攻流程）6σ课题与公司经营的关系MMMMMDDDDDAAAAACCCCCIIIII客户满意目标DMAIC循环是基本方法公司经营目标公司DMAIC循环各个6σ小组的DMAIC循环MDA全公司经营改善的过程、6σ小组活动的过程就是推进DMAIC循环。CI6σ方法论的改善、管理过程　Ｄ→Ｍ→Ａ目标原因差距现状全员智慧＋6σ工具对策结果实施　Ｃ←Ｉ←6σ项目实施的五阶段十八个步骤1、选择这个项目的理由2、明确客户的需求3、选择关键质量特性CTQ4、评价Y 的MSA可靠Ｄ6、寻找Y 的分布规律5、计算Y 的初始过程水平7、确定Y 的挑战目标8、估算目标财务收益9、展示影响CTQ所有原因10、确定主要的X Ｍ12、主要X的风险和对策11、评价主要X的MSA可靠Ａ13、多变量分析，确定关键X14、计算主要X 水平 15、寻找Y与关键X的规律、得到关键X的最佳设置Ｉ16、制定改善对策并实施，提高和稳定关键X的水平17、制定控制计划，进行过程控制保持成果持续性Ｃ18、项目的收益（有形和无形的收益）、总结报告Ｄ阶段-- （0）制定初步项目计划表项目名称提高GB/BB课程项目完成率责任部门SBTI-China黑带杨彬誉--Grace开始日期2004/7/1项目明星杨承路--William完成日期2004/9/30服务流程课前协助学员项目初定、课程中辅导学员项目思路和实施方法、课后跟踪学员项目进展，并提供必要支持服务。项目描述提高六西格玛课程中，学员所带的项目总数和项目如期完成数的比率CTQ：项目完成率小组名优化小组小组成员杨承路、杨彬誉、黄朝晖、潘缨、刘小路项目范围SBTI-China在国内开的GB/BB公开班和企业内训班财务收益项目7月1-15号7月16-31号8月1-15号8月16号-31号9月1-15号9月16-30号10月D项目定义M流程分析A流程图因果矩阵图FMEA表格多变量分析I改善控制计划CSPC流程控制效果跟踪Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由大家一起来改善什么？1、针对企业方针，目标在本部门落实的业绩现状来选题3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题2、从现场本身存在的问题方面来选题选题常用什么方法？ 调查表、简易图表、排列图、饼分图、折线图、水平对比。。。选题注意什么问题？3、选题理由应直接写出选此题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。2、课题的名称应一目了然地看出解决什么问题，不可抽象。1、课题宜具体，不宜涉及太多枝节。切记煮沸大海！Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由课 题 的 命 名▲提高CS水平▲提高电话服务水平▲提高成品率◎提高对顾客询问的回答率◎降低接线员不在时的电话应答率◎降低主板焊接不良率不好好避免“口号式”，最好点明其CTQ ！Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由★ 选题时可选用的工具及应用实例： 1、SIPOC图+ C＆E表 2、折线图 3、饼分图 4、排列图 5、直方图和过程能力指数 6、控制图 7、雷达图 I级SIPOC图表（公司层面）SIPOC原材料供应商设备供应商服务供应商最终客户渠道客户人才市场供电局地方政府行业协会立法机构技术伙伴银行股东交通部门物流公司资金人力资源设备原料部件能源 水运输设施企业设施定单客户需求客户投诉法律法规新技术品牌策划战略投资流程财务管理流程质量管理流程人力资源流程营运管理流程产品标准化流程内销业务流程出口业务流程顾客服务流程开发设计流程IT管理流程制程管理流程供应链管理流程法律服务流程品牌管理流程新基地/并购企业能力发展流程投资者服务流程企业能力市场份额永续经营信用法律产品服务质量成本交货期安全环保柔性响应品牌就业事业发展机会区域经济带动税收赢利股票广告新闻经营信息披露海外客户战略投资者OEM经销商80%OEM大客户20%自有品牌国内客户超级终端20%经销商80%股东管理层员工政府社区媒体★ 说明：红色表示目前没有的流程 2级SIPOC– 制程管理流程（工厂层面）SIPOC原材料供应商外协外构件供应商设备供应商服务供应商最终客户渠道客户人才市场动力车间（美的内部）（提供水/电/气等动力）美的集团（提供厂房/设备/资金）地方政府行业协会立法机构技术伙伴银行股东交通部门物流公司资金人力资源设备原料部件能源 水运输设施企业设施（场地/厂房）政府关系资源定单客户需求客户投诉法律法规新技术品牌策划IT信息处理系统生产组织流程订单评审和管理流程生产计划流程采购流程（包括所有分厂的采购流程）生产作业流程（包括外协件/自制件的配送发料流程）成品入库流程紧急对应流程：物料短缺对应流程重大/批量质量事故处理流程大量新员工上岗对应流程员工大量短缺对应流程大量新设备投产对应流程关键设备重大故障