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统计技术应用方法系列讲座QC 七手法讲义全面质量管理(TQM) 内容提要何为TQMTQM的核心思想TQM道具TQM与现场品质管理方针目标管理日常QA管理QC STORYQCC活动QC诊断TOP诊断TQM与ISO9000TQM与现场品质管理 品质管理发展历程1.品质检查阶段 时间:大致二十世纪二十年代~四十年代 背景: 大批量生产对零部件的互换性、标准化、通用化 要求越来越高 特点:建立专职品质检查,事后检查。2.统计的品质管理 时间:四十年代第二次世界大战时期 备景:大量军火产品迫切要求保证品质和按期交货,采 用美国贝尔电话公司工程师休哈特提出的数理统 计图表控制品质。 特点:品质管理只限于技术、制造、检查部门,其他 部门对品质并不关心3.全面品质管理阶段 时间:六十年代开始 背景:科技发展,产品越来越精密,复杂,客户要求 更高,竞争更激烈,成本和服务都成为产品好 会的一部分,只靠品管部门不合时代要求。 特点:品质管理扩大到市场调查、研究发展、设计、 原料管理、制程管理、品质保证、销售服务等 全公司各部门。 计划plan实施do改善action调查checkTQM与现场品质管理QC式的思考方式 1.客户第一,市场优先 2.尊重事实 3.因果考虑 4.重点指向 5.管理循环 6.统计思想 7.分层思想QC式的管理一般方法为: TQM与现场品质管理PDCA的循环1. 计划(PLAN) 1)目标计划:检讨客户的要求、本公司的技术水准、制造能力、 原材料因素等,决定品质标准。 2)方法计划:决定达成目标所必须遵守的作业顺序或方法 a)设备、治工具标准 b)原料、材料标准 c)技术标准 d)操作标准 e)检验标准 f)测定标准 g)管制标准2. 实施(DO) 命令现场人员依照标准工作 1)管理者必须下决心使部署明白必须遵守标准实施作业的决心。 2)教育训练,使每一位部署都能确实了解所制定的标准。 3)工作时必须确实依照标准。TQM与现场品质管理3.调查(CHECK) 调查实施结果是否良好,若友异常追查原因。 1)管理者要经常巡视监督部署的工作,发掘异常、追查原因; 2)定期测定品质特性、品质成本、生产成果,作统计分析发掘异 常,追查异常原因。4.改善措施(ACTION) 依据调查结果去除异常原因,采取修正标准的措施。 1)应急措施----------------除去表面原因; 2)再发防止措施----------除去根本原因。 真正原因的追查步骤: a)有无标准: 无 制定 b)有制定标准时调查是否准受: 遵守 结果不良 标准错 修改标准 c)有标准,但未遵守,调查是否了解标准: 了解而未遵守 教育训练 了解标准 d)有标准,了解标准,但仍未遵守,调查标准是否合理: 不合理 无法遵守 修改标准 合理的标准TQM与现场品质管理E)了解标准、标准合理,但仍未遵守,必定是操作者有某种缺陷或 品性不好 调换9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是
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