人事测评的基本步骤.ppt

（2）角色领悟 角色领悟，也叫角色认知，指角色的扮演者对角色规范和角色要求的认识和理解。 A:如果说角色期待是一种社会观念，是一种外在的力量，那么角色领悟则是一种个人内心的观念，是一种内在的力量。 B:扮演某种角色显然受到社会期望影响，但更大程度上取决于自己对角色的认识和理解情况。如犯罪期待可能性。 领悟的差异：个人的思想基础、道德水平、价值观念，以及所处环境不同，而对同一角色的理解常有区别，甚至很不相同。如：对求职者、教师的理解 怎样处理这种领悟的的差别：一般说来，应该尊重社会上多数人的看法，缩小自己的领悟与社会的期望之间的差距。因为：一个角色扮演的成功与否，最终还是要以社会的评价，不是个人的评价为标准。 （3）对角色的实践 角色实践，也叫角色行为是角色扮演的实际过程或活动，是角色领悟的发展。如果说角色领悟是一种个人心中的观念，那么角色实践则是一种个人的社会行为。 很多情况下，人们的角色领悟与角色实践是一致的。 但是，在某些特殊情况下，领悟与实践并不完全一致。这是因为角色实践除了受角色领悟的指导外，还受到当时主、客观多方面条件的制约，尤其客观条件，从而使一个人不可能完全按照自己领悟的那样去做。如公务员、做孝顺儿女。 角色的失调 由于每个个体都处在复杂的社会联系中，所以在扮演角色的过程中不可能都是一帆风顺的，不仅会出现角色差距，而且会产生矛盾，甚至遭到失败，这就是角色扮演的失调现象。 第二、角色扮演的失调 （1）角色紧张 界定：当一个人同时进行多重角色的扮演时，面对各种不同的角色要求，个人在其角色扮演的实际过程中所引起的在时间和精力上的不和谐，称之为角色紧张。 应对：在现代社会生活中，诸如此类的角色紧张现象是经常发生的，避免这一现象发生的有效途径是做到生活和工作的合理安排。 例如，张某作为一个学生，今晚要按时完成老师布置的作业，作为女儿，她今晚又要到医院看望并护理正在就医的母亲；作为学校合唱团的成员，她今晚还要去学校参加排练等。 显然，张某不可能在一个晚上同时满足多种角色的要求。 （2）角色冲突 在社会角色的扮演中，在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触，妨碍了角色扮演的顺利进行，就产生了角色冲突。 角色冲突有两种基本类型：一种是角色间的冲突，另一种是角色内的冲突； 角色间的冲突：即不同角色承担者之间的冲突。常常是由于角色期望的不同、角色领悟的差别以及人们没有按角色规范行事等原因引起的。 角色内的冲突：一个人承担了多种角色后，在他自身内部发生了冲突，这种冲突一方面是因为角色紧张引起的，另一方面是因为不同的角色规范相互矛盾引起的。如处理120闯红灯、婚外情问题 （3）角色不清 角色不清指社会大众或角色的扮演者对某一角色的行为标准不清楚而引起的角色矛盾。 由于社会的急剧变迁，人们常常感到很多角色的行为规范都超出了他们过去习以为常的围，很多人不知道这些角色应该做什么、不应该做什么和怎么去做。如大学教育和大学生 （4）角色失败 角色失败指由于多种原因而使角色扮演者无法成功地扮演其角色，从而出现严重的角色失调现象。角色失败通常有两种表现： 一种是角色的承担者不得不半途退出角色。 例如，夫妻不和导致离婚、干部失职被罢免、学生成绩不好个选退学、职工违反纪律被开除等等。 另一种是角色扮演者虽然还处在某种角色的位置上，但是实践证明其角色扮演已经失败。 例如，学生考试不及格、干部受处分、司机出车祸等等。 3、无领导小组讨论 安排一组互不相识的被试者（通常为6-8人）组成一个临时任务小组，并不指定任务负责人，请大家就给定的任务进行自由讨论，并拿出小组决策意见。 测试者对每个被试者在讨论中的表现进行观察，考察其在自信心、口头表达、组织协调、洞察力、说服力、责任心、灵活性、情绪控制、处理人际关系、团队精神等方面的能力和特点。 给予评价的因素 (1)参与程度。参与程度的一个重要指标是应聘者发言的多少，也就是看应聘者是否积极地参与了小组的讨论。第二个指标就是讨论过程中应聘者的参与量如何变化。 比如，一开始某人滔涌不绝，后来却无声无息了，一开始某人不怎么说话，后来却热情高涨。 这时需要考虑的几个问题 A:对那些不怎么说话的人，其它小组成员的忠度是怎样的?是不搭理，还是征求他的意见? B:他不说话的原因是什么?有些人可能是不太习惯小组时论的场合，可能缺乏突然和几个人坐到一起、共同解决一个新问题的心理准备？还有些人对这个讨论话题不太感兴趣，或者对这个测评方法不认同。 (2)人际影响力。A:有些人在讨论中参与很多，但没有什么影响力；B:有些人不怎么说话，但一说话就能抓住小组其它成员的注意力。 讲话多但想法没有新意、思路不好或大家对其讲话方式不认同，这样的人不能得高分。 因此，考官要及时发现谁的影响