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终端导购技巧培训销售服务四大模块九大流程课程目标: 1、能够在每天的销售中,熟练运用基本销售流程和服务来接待每位顾客,在提升销售业绩的同时超越其他品牌的服务; 2、维护老顾客,通过口碑营销来发展新顾客。店铺服务的四大模块基本导购模组效益提升模组讯息构建模组客情经营模组思考53241 6798销售服务九大流程12345探寻顾客需求 亲切迎宾商品示范、体念处理异议 引客9867送客收款、包装建议购买连锁推荐销售服务九步曲第一步——亲切迎宾3321售前准备工作 1服务准备仪容仪表查看销售日志36早会货品检查卖场整理3335卫生打扫349、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:575、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021?第一步亲切迎宾定义:导购员积极、主动地迎接顾客进店。目的:迎接更多的顾客进店。呈现:良好的店铺环境与导购员的工作状态。基本原则:1)售前工作到位所有硬件均处于良好的状态;2)所有店铺人员工作情绪饱满,呈备战心理.迎客的步骤:在店铺门口站位迎宾;观察店铺前来往的行人;主动邀请潜在顾客进店;迎接及问候进店顾客;迅速判断顾客进店意图,合理应对;退后一步,给顾客足够的安全感;请顾客随意浏览和走动,不要盲目打搅;注意观察顾客的状态;当顾客有需要时,迅速上前提供帮助。橱窗站位标准货架收银台1人站立在店铺门口约50厘米处 面朝店铺门口1人站在收银台其余人员可走动或立于货架旁人手不足时,店员应主动补位及走位在容易造成顾客流失的位置安排站位(此图为模拟店铺平面图)站姿八字步 肢体站立,双脚八字站开,双手自然交叉,放在腹前,面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清楚、脱口而出丁字步肢体站立,双脚丁字站开,双手自然交叉,放在腹前,面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清楚、脱口而出第一步 亲切迎客亲切迎宾的位置: 门口迎宾位置,根据客流走向决定站位面对客流量较大的方向第一步 亲切迎客 请记住:你永远没有第二次机会给顾客留下第一印象!★ 1、在第一时间内与顾客建 立良好和谐的关系,为下 一步的销售奠定基础
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