[地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务程序与内容(一).docxVIP

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[地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务程序与内容(一) [地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务程序与内容(一) PAGE1 / NUMPAGES1 [地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务程序与内容(一) 导游服务程序与内容(一) 一、填空题 问题:1. ______是确保服务性产品质量的前提和基础。 答案:规范化 问题:2. 作为服务性产品的导游服务,由于其独特的______和______,有较强的______,在具体接待中容易产生______。 答案:工作特点 活动方式 主观色彩 不确定性 问题:3. 导游服务______、______是衡量导游服务质量高低的重要指标。 答案:规范化 标准化 问题:4. 狭义的导游服务集体是由领队、全陪和______构成。他们的工作好坏是旅游接待质量高低的______。 答案:地陪 决定性因素 问题:5. 接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。 答案:组团社 契约性文件 问题:6. 根据接待计划上确定的参观旅游项目,应对翻译、导游的重点内容做好______和______的准备。 答案:外语 介绍资料 问题:7. 首次沿途导游是地陪工作的重点,主要介绍当地的______、______以及饭店概况。 答案:城市概况 风光 问题:8. 导游员在结束当天活动离开饭店之前,应与______商定第二天的叫早时间。 答案:领队 问题:9. 在______前,地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等。 答案:景点示意图 问题:10. 导游员带旅游团到旅游点商店购物,不准出现______、擅自增加______,变相强迫旅游者购物等问题。 答案:自行安排 购物次数 问题:11. 旅游团进入隔离区后,地陪不要急于离开,最好等旅游团所乘交通工具______离开。 答案:启动后 问题:12. 需要加收费用的项目,地陪要事先向______或旅游者讲明,按______收取费用。 答案:领队 有关规定 二、单项选择题 问题:1. 下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。 A.消除导游工作的随意性,保证接待质量 B.指导导游活动的正常进行 C.规范风险的必要手段 D.衡量导游服务质量高低的重要指标 答案:D 问题:2. 导游员在旅游团抵达的前 天应与有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。 A.1 B.2 C.3 D.4 答案:A 问题:3. 一般情况下,导游员应在飞机抵达的预定时间前 ,到问讯处询问飞机到达的准确时间。 A.半小时 B.一小时 C.一个半小时 D.两小时 答案:B 问题:4. 地陪应提前 抵达机场(车站、码头),并掌握接团用车的停放位置。 A.半小时 B.一小时 C.一个半小时 D.两小时 答案:A 问题:5. 导游员从接到旅行社下发的 开始,进入服务准备,到前往接站点之前均为准备阶段。 A.导游派遣书 B.接待计划书 C.接待通知书 D.意见反馈书 答案:B 问题:6. 对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时,导游应向 反映,维护旅游者权益。 A.商店负责人 B.营业员 C.旅行社领导 D.旅游者 答案:A 问题:7. 在中国境内,外国游客不得进行危害国家安全、损害公益事业、破坏公共秩序的活动,违法者按情节受 的制裁。 A.游客所属国法律 B.中国法律 C.国际法 D.A和B 答案:A 问题:8. 导游服务集体的任务是 旅游接待计划。 A.制定 B.实施 C.修改 D.完善 答案:B 问题:9. 接待计划是组团社委托各地方接待社组织实施旅游团活动的 文件。 A.法规性 B.意向性 C.委托性 D.契约性 答案:D 问题:10. 进入饭店后,导游员应建议旅游者将贵重财物 。 A.随身携带 B.存入饭店保险柜 C.放在房间里 D.交给饭店保安部 答案:A 三、多项选择题 问题:1. 旅游服务集体协作共事的方法有 。 A.主动争取各方的配合 B.尊重各方的权限和利益 C.建立友情关系 D.彼此尊重,相互学习,勇担责任 E.熟悉接待计划 A B C D E 答案:ABCD 问题:2. 下列事项中属于落实接待事宜的是 。 A.带好旅行计划、导游证等 B.落实旅行车辆 C.掌握联系电话 D.落实任务及用餐 E.了解不熟悉景点的情况 A B C D E 答案:BCDE 问题:3. 导游员在接团前的心理准备主要有 这两个方面。 A.准备面临艰苦复杂的工作 B.准备被抱怨和投诉 C.准备提供热情的服务 D.准备提供周到的服务 E.准备冷静地面对 A B C

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