- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
[地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务程序与内容(一)
[地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务程序与内容(一)
PAGE1 / NUMPAGES1
[地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务程序与内容(一)
导游服务程序与内容(一)一、填空题问题:1. ______是确保服务性产品质量的前提和基础。答案:规范化问题:2. 作为服务性产品的导游服务,由于其独特的______和______,有较强的______,在具体接待中容易产生______。答案:工作特点 活动方式 主观色彩 不确定性问题:3. 导游服务______、______是衡量导游服务质量高低的重要指标。答案:规范化 标准化问题:4. 狭义的导游服务集体是由领队、全陪和______构成。他们的工作好坏是旅游接待质量高低的______。答案:地陪 决定性因素问题:5. 接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。答案:组团社 契约性文件问题:6. 根据接待计划上确定的参观旅游项目,应对翻译、导游的重点内容做好______和______的准备。答案:外语 介绍资料问题:7. 首次沿途导游是地陪工作的重点,主要介绍当地的______、______以及饭店概况。答案:城市概况 风光问题:8. 导游员在结束当天活动离开饭店之前,应与______商定第二天的叫早时间。答案:领队问题:9. 在______前,地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等。答案:景点示意图问题:10. 导游员带旅游团到旅游点商店购物,不准出现______、擅自增加______,变相强迫旅游者购物等问题。答案:自行安排 购物次数问题:11. 旅游团进入隔离区后,地陪不要急于离开,最好等旅游团所乘交通工具______离开。答案:启动后问题:12. 需要加收费用的项目,地陪要事先向______或旅游者讲明,按______收取费用。答案:领队 有关规定二、单项选择题问题:1. 下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。A.消除导游工作的随意性,保证接待质量B.指导导游活动的正常进行C.规范风险的必要手段D.衡量导游服务质量高低的重要指标答案:D问题:2. 导游员在旅游团抵达的前 天应与有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。A.1B.2C.3D.4答案:A问题:3. 一般情况下,导游员应在飞机抵达的预定时间前 ,到问讯处询问飞机到达的准确时间。A.半小时B.一小时C.一个半小时D.两小时答案:B问题:4. 地陪应提前 抵达机场(车站、码头),并掌握接团用车的停放位置。A.半小时B.一小时C.一个半小时D.两小时答案:A问题:5. 导游员从接到旅行社下发的 开始,进入服务准备,到前往接站点之前均为准备阶段。A.导游派遣书B.接待计划书C.接待通知书D.意见反馈书答案:B问题:6. 对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时,导游应向 反映,维护旅游者权益。A.商店负责人B.营业员C.旅行社领导D.旅游者答案:A问题:7. 在中国境内,外国游客不得进行危害国家安全、损害公益事业、破坏公共秩序的活动,违法者按情节受 的制裁。A.游客所属国法律B.中国法律C.国际法D.A和B答案:A问题:8. 导游服务集体的任务是 旅游接待计划。A.制定B.实施C.修改D.完善答案:B问题:9. 接待计划是组团社委托各地方接待社组织实施旅游团活动的 文件。A.法规性B.意向性C.委托性D.契约性答案:D问题:10. 进入饭店后,导游员应建议旅游者将贵重财物 。A.随身携带B.存入饭店保险柜C.放在房间里D.交给饭店保安部答案:A三、多项选择题问题:1. 旅游服务集体协作共事的方法有 。A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重,相互学习,勇担责任E.熟悉接待计划 A B C D E答案:ABCD问题:2. 下列事项中属于落实接待事宜的是 。A.带好旅行计划、导游证等B.落实旅行车辆C.掌握联系电话D.落实任务及用餐E.了解不熟悉景点的情况 A B C D E答案:BCDE问题:3. 导游员在接团前的心理准备主要有 这两个方面。A.准备面临艰苦复杂的工作B.准备被抱怨和投诉C.准备提供热情的服务D.准备提供周到的服务E.准备冷静地面对 A B C
您可能关注的文档
- [地方导游考试密押题库与答案解析]北京主要街道沿途景观(三)_1.docx
- [地方导游考试密押题库与答案解析]北京主要街道沿途景观(二).docx
- [地方导游考试密押题库与答案解析]北京主要街道沿途景观(二)_1.docx
- [地方导游考试密押题库与答案解析]北京历史沿革(一)_1.docx
- [地方导游考试密押题库与答案解析]北京历史沿革(一).docx
- [地方导游考试密押题库与答案解析]北京主要街道沿途景观(四).docx
- [地方导游考试密押题库与答案解析]北京历史沿革(三)_1.docx
- [地方导游考试密押题库与答案解析]北京历史沿革(三).docx
- [地方导游考试密押题库与答案解析]北京历史沿革(二).docx
- [地方导游考试密押题库与答案解析]北京历史沿革(四).docx
文档评论(0)