传统零售行业数字化转型实践.docxVIP

PAGE PAGE1 传统零售行业数字化转型实践 传统零售行业数字化转型实践 目录 1. 数字化转型的背景3 2. 如何进行数字化转型4 3. 数字化转型三大战略目标5 4. 数字化转型中IT的变化6 5. 企业信息化发展历程7 6. 构建智慧全链路8 6.1.企业数字化应用架构图9 6.2.构建标准化数据分析体系 1.1 数字化转型的背景 所有要转型的企业，肯定是一个成功的企业，不然也不需要转型。在此之前的企业的业务模式是有效的、显著的，但在互联网时代数字化浪潮下，过去成效显著的业务模式，逐渐被数字技术创新所颠覆，传统企业面对数字化的挑战，必须具有自我颠覆的意愿，否则将无法适应时代的发展。新技术的出现，影响了传统企业的价值链，影响了消费者的消费场景，使传统企业的整体业务模式受到冲击。 数字孪生最早在传统制造业比较多，比如自动化流水线的工厂，厂长希望在他的办公室就能监控到整个工厂的运作状态。红星美凯龙在很长一段时间里都在研究数字孪生，把整个物理空间虚拟化、数字化。只有通过数字虚拟化，企业领导能够了解整个企业的经营状态，才有条件去优化、提高，才能够客观真实地反映出企业的价值链是什么。 第一，传统企业价值链变化。对家居行业来说，以前大家装修房子，是找装修队，然后买建材、家居等。现在信息发达，导致顾客购置房子后不一定找装修公司，可能直接找设计师。现在精装房也很多，商家和顾客之间的桥梁也发生变化，顾客可能变成了建筑商、地产商。所以企业首先要清楚企业的价值链是什么，再寻找价值链全过程是否发生了某些变化。 第二是消费场景的变化。 以前消费者是线下逛街，现在消费者从网上可以获得大量的资讯以 及有各种各样的电商网站供消费者选择。 第三是新技术的发展推动。随着互联网不断演变，物联网的出现，人工智能的推行，所有的 新技术都在影响着企业的发展。 3 PAGE PAGE4 如何进行数字化转型 首先，企业需要实现运营管理各个环节与数字技术的深度融合，让数字技术渗透到企业的每一个角落。红星美凯龙企业内部搭建信息化系统时，唯一的要求是把数据留下来，外包业务的所有合同必须加一个条款，即数据资产属于红星美凯龙，且数据结构是清晰的。有人会疑问，这些数据留下来有什么用？可能现在的知识或者能力还不具备处理或利用这些数据，但 数据是具有时效性、不可能再生的，未来科技发达，就会知道该怎么用。 所以说深入的把运 营管理的每个环节数字化、信息化，尽量减少纸质的工作。 其次，尽量把数据结构化，减少长语句输入。 举个例子，比如把顾客满意还是不满意，退货还是其他，尽量做选择题，结构化的数据有利于未来做分析。 再次，加强深入理解数字技术对原有业务的驱动及赋能。 信息化系统和数据的建设，再加上适时优化/提高经营管理效率，帮助业务更加有效的进行。 最后，将数字技术的使用与创新价值发挥到最大。 对任何一个传统企业来说，数据都是不够的。数据不是单纯的录入，而是某种程度上自己产生的。通过各种技术生成数据、交叉比对 数据、外部采集数据，慢慢形成大数据。 数据量大，不是说有非常多的顾客，而是单个用户的纵深数据。 数字化转型三大战略目标 通过构建商业生态系统实现数字化商业、数字化经营、数字化管理三大目标，这对任何企业来说，可能都是一样的。 数字化商业：企业的商业模式要向数字化方向考虑，采用各种反映和激励机制运营，通过数据、系统建立纽带关系，也就是说所有的商业模式要围绕数字化展开。 数字化经营：红星美凯龙从各个渠道对外营销引流，精准触达目标顾客。红星美凯龙尽量采取数字化营销手段吸引客流，让整个数据是可追踪的、有价值的；也有传统方式吸引过来，但要通过微信、停车系统、人脸识别系统、游戏、小礼品等等把它数字化。 数字化管理：很多企业可能不太重视的企业内部数字化管理，实际上这对企业来说很重要。企业70%的人力都投入在企业内部数字化或是管理信息化的过程中，这是企业变成数字化转型最重要的一步，必须有非常强大的信息化系统承接企业上层经营业务的行为。如果没有底 层系统依托住上面的有效流量，利用效率会非常低，所以说制度化管理对于红星美凯龙是非常重要的。 数字化转型中IT的变化 红星美凯龙早在十年前就有 IT部门。当时的IT叫做信息技术，更多的是做电子邮件、共享网络；五年前叫信息系统，是把企业内部的系统，包括： OA、ERP以及工作流业务系统，替换成信息化、系统化；现在叫做数字化，通过移动互联网等新技术产生大量的数据并收集碎 片化的数据。例如，移动巡检系统，物业巡检人员每时每刻记录商场的信息，记录商品经营的状况，以及商场整个的状况。 不同阶段IT不同的关注点，以IT职能转换为例，从早期的信息化管理，到交付的职能部门，接受公司任务把业务信息化系统化，到现在IT能够支持和扶持整个企业的发展，IT部门在不同阶段的转变，就是数