高级卷烟营销师培训基础知识 .pptx

国家职业资格培训 高级营销师辅导讲座 —基础知识篇（下）营销师基础知识湖南商学院 贺康庄第五章 市场营销理论的新发展顾客让渡价值与顾客满意1关系营销2文化营销3服务营销4绿色营销5全球营销6电子商务7客户关系管理8交叉营销9数字化整合营销10第一节 顾客让渡价值与顾客满意一、顾客让渡价值的内涵 顾客让渡价值（ ）是指整体顾客价值（ ）与整体顾客成本( )之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。二、顾客购买的整体价值1、产品价值：是由产品的质量、功能、规格、式样等因素所产生的价值。2、服务价值：是指企业向顾客提供满意服务所产生的价值。是构成顾客总价值的主要因素之一。3、人员价值：是指却也员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及硬币能力等所产生的价值。4、形象价值：是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。三、影响顾客购买的成本因素1、时间成本：是指顾客为想得到所期望的商 品或服务而必须处于等待状态的时期和代价。2、精力与精神成本：是指顾客购买商品时， 在精力、精神方面的耗费和支出。3、货币成本9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?四、建立顾客让渡价值系统1、利用价值链实现网络竞争优势2、实现核心业务流程管理3、实现全面质量营销4、重视内部的服务管理五、顾客满意战略1、开发顾客满意的产品2、提供顾客满意的服务3、进行观念教育4、建立分析方法体系第二节 关系营销一、关系营销的涵义是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考虑市场营销活动，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系。关系营销与交易营销的区别类 别交易营销关系营销核 心交 易关 系视 野目标市场顾客、供应商、分销商、对手等目 的获得顾客保持顾客服 务不太强调高度强调顾客参与有 限高 度二、关系营销的类型和层次（一）关系营销的类型影响者供应商企业员工消费者竞争者（二）关系营销的层次类 型特 征 描 述基本型销售人员把产品销售出去就不再