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《赤峰市普通住宅小区物业服务等级指导标准》制作说明
1. 本《标准》将本市普通住宅小区物业服务根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别
是综合管理，公共区域保洁，公共区域秩序维护，公共区域绿化养护，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、
维修。《标准》分别划分为五个服务等级 , 一级至五级服务标准从高到低，每个等级对应一个收费标准。普通住宅物
业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。
2. 物业服务企业与业主（业主委员会）在辖区价格主管部门、物业主管部门、街道办事处的监督下，按照普
通住宅小区物业等级划分标准确定相应服务等级。
3. 价格主管部门依据物业等级划分标准和服务等级标准，测算出不同等级中：综合管理、公共区域保洁、公
共区域秩序维护、公共区域绿化养护、共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修各项费用，为物业服务企
业与业主（业主委员会）确定物业服务收费提供参照。
4. 高层电梯收费标准和运行、保养、维护标准单独制定。
5. 本标准包括：物业服务等级、电梯运行保养维护标准、物业等级划分、物业服务定价成本测算、电梯收费
指导价格、物业服务人员配置六套标准。
6. 因物业服务收费价格制定职责在市发改部门，物业服务定价成本测算应与其沟通确定。
赤峰市普通住宅小区物业服务等级指导标准
服务等级 服务项目 服务内容 服务标准
1. 小区内设置 管理处 ，配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品，具备无纸化办公条件。
机构设置
2. 运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等进行管理。
1. 项目经理有中级以上职称或大专以上学历，项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。
人员要求 2. 小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。
3. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
1. 客户服务场所工作时间不少于 12 小时，其他时间设置值班人员，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。
2. 公示服务电话， 24 小时受理业主（物业使用人）的报修和投诉，有效报修处理率 100%；急修 30 分钟内、其它报修按照双方约定时
间到达现场处理，有完整的报修、维修和回访记录，对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。
3. 每年至少 2 次征询业主（物业使用人）对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区入住业主的
90%，对测评结果分析并及时整改，业主满意率达到 95%以上，征询意见及沟通工作有资料档案。
一 综合管理 客户服务 4. 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金，及时编制维修计划和使用计划，根据业主大会的决定，及时维修。
级
5. 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。
6. 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志，按幢设置公共信息栏，配合相关部门进行公益性宣传。
7. 对违反法律、法规、政府有关规定以及本区域管理规约（临时管理规约）的行为，进行劝阻、制止，并报告有关部门处理。
8. 对与业主（物业使用人）约定的其他服务项目达到约定服务标准。
1. 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片。
服务公示
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