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2021-07-25 发布于江苏
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服务质量控制.docx

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目录一、服务质量控制.............................................................. 一、服务质量控制全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目服务区的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。一、质量监管机构为加强对本项目服务区保洁管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的服务区保洁运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。二、质量监管机构的职能 1、制定服务区保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期保洁养护长效管理办法。 2、加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。 3、建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。 4、及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。 5、坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。 6、及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段服务区保洁管理计划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过 10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊情况除外）三、质量监管组织机构结构