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零缺陷—现代质量经营新思维 第 1讲 为什么是零缺陷 【本讲重点】 零缺陷概念的产生 从零缺陷到零缺陷管理 零缺陷管理的思想体系与原理 零缺陷管理的核心 零缺陷管理的误区 零缺陷概念的产生 被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利 浦–克劳斯比（Crosbyism）在20 世纪 60 年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推 行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广， 使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到 工商业所有领域。 零缺陷的概念 零缺陷又被称为无缺点 ZD。零缺陷管理的思想主企业发挥人的主观能动性来进 行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量 标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得 准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安 排，而不是依靠事后的检验来纠正。 零缺陷特别强调预防系统