包裹快递业务发展总结汇报.pdfVIP

精心整理 快 递 包 裹 季 度 总 结 根据十三五期间集团公司战略目标定位， 快递包裹业务 既是 “一 体两翼”中“两翼”的重要组成部分，也是三个核心增长极之一。在 集团公司和省、市分公司的高度重视下， 我县全力发展包裹快递业务， 其中也遇到一些问题，并提出了整改措施。 一 、存在的问题： 1. 缺乏创新意识 ，标快收入持续下滑， 不能有效创新标快营销模 式 。 2. 业务发展中， 快递包裹客户流失严重， 发展业务形式和渠道单 一。 3. 客服支撑 力度要进一步提升。 二 、针对上季度问题的改进措施： 1. 目前客户走访人员主要采取沿街走访、 逐个排查的模式。 我们 在采取“广泛撒网”的同时要“重点捕鱼”，针对意向合作客户要及 时沟通，了解客户需求，及时解答客户疑问，深入挖掘潜在客户；对 意向客户在走访之后要实时关注，定期拜访，实行个性化服务，为客 户推荐最优惠、最便捷、最适合的寄递方式；把客户信息做明确标签 分类，并建立客户档案，对不同的人群采用不同的沟通方式；售后对 客户进行回访，调查客户寄递满意度， 认真听取客户意见并及时改进， 精心整理 为更好的服务客户打下基础。 2. 客服支撑人员做好邮件寄递的跟踪，发现问题及时解决问题。 积极利用主动客服系统，针对客户特别是大客户主动处理问题邮件， 减少客户投诉量，提高客户体 验 ；对问题邮件及时做好台账记录，并 在客户收到邮件后做信息反馈； 客服在与客户沟通和解决问题的过程 中要 “有温度的运营”，即培养优质的服务质量， 加强与客户的沟通， 及时疏导客户情绪，让客户体验到我们的认真、专业和个性化对待， 维护好与客户特别是大客户良好的合作关系。 3. 在“互联网 +”的大数据时代，积极利用现代互联网技术推进 快递包裹业务的发展是不可多得的机遇。 如微信运营平台的运用。 我 们通过微信推送，传播我们业务发展范围、优势、特色等，增强客户 对邮政快递包裹服务的了解程度， 扩宽客户了解渠道， 加强对快递包 裹认知度。 总之，我们始终要做到统揽全局、立足长远，坚定不移的加快发 展快递包裹业务， 狠抓业务不放松， 坚持用发展的方法解决前进中的 问题。