顾客满意度测量手册 .pptxVIP

;顾客满意度测量手册;简介;为什么要测量顾客满意度;服务差距;促销差距（Promotional Gap） 理解差距（Understanding Gap） 顾客需求——优先需求 在顾客最关心的方面竭尽全力 程序差距（Procedural Gap） 行为差距(Behavioural Gap) 感受差距（Perception Gap） 五种差距中任何一种都会导致整体的服务质量差距（Service Quality Gap）;顾客流失的损失 顾客保留的价值 测量顾客满意的根本原因是为了提供信息使经营者能够做出正确的决策来使顾客满意达到最大化，从而提高顾客保留率； 动力和决定 展开顾客满意测量活动，让调查结果的意义在职员内部深入人心，并依据调查结果做出决策，这些是使职员意识到顾客满意的重要性的最好方法； PIMS（营销策略对利润的影响）指出顾客流失减少50%将会使利润提高25%~85%；;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 27, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:55:1921:55:1921:556/27/2021 9:55:19 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2121:55:1921:55Jun-2127-Jun-21 12