消费者行为第一章.pptxVIP

第一章 绪论;消费者与消费者行为 研究消费者行为的意义 消费者行为与企业营销战略 消费者行为研究的历史;1.1 消费者 1.1.1 概念 狭义的消费者，是指所有从事物质产品和精神产品的消费活动的人。 广义的消费者，是指对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。 本课程主要从狭义的角度探讨消费者行为。 ;1.1.2 分类 基于生理需要的消费是一种本能性消费，它是人类全部消费活动的基础。 基于享受、发展需要的消费，则是一种社会性消费，它源于但又高于本能???消费。;1.1.2 分类 从消费对象的有形性或有形程度看，可以分为有形物品、无形服务和介于两者之间的混合型物品与服务； 从消费对象的性质看，可以分为个人用品与服务、家庭用品与服务、集体用品与服务。;1.1.3 消费者角色 即本人有消费需要或消费意愿，或者认为他人有进行某种消费活动的必要，或者认为其他人进行了某种形式的消费活动之后，可以产生他所希望的消费效果，他要倡导别人进行某种形式的消费，这个人即属于消费的倡导者。 ;1.1.3 消费者角色 是以各种形式影响消费活动进行的一类人员。消费影响者的类型很多，有主动影响者、非主动影响者之分。 主动影响者包括家庭成员、邻居与同事、购物场所的销售人员、广告宣传中的广告模