消保知识竞赛完整复习题库(含答案).pdf

2021 年消保知识竞赛考试题库 [含答案 ] 一、单选题 1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（ C）主要考察 银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在 的问题或不足 A: 售前管理 B:售中管理 C:售后管理 D:全流程管理 2．除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购 买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行 分析，并提出相应的调仓建议。 A: 信息查询 B: 申购 C: 赎回 D: 诊断 3 ． （C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存 在的有关问题 A: 银监会 B:银监会派出机构 C:各级监管机构 D:法人银行业金融机构 4 ．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（ B），表明银行业金融机构的消 费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注 A: 一级 B:二级 C:三级 D:四级 5 ． 国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市 （省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作 考核评价工作原则上应当于（ B）完成 A: 次年 2 月底前 B:次年 3 月 31 日前 C:次年 5 月 31 日前 D:次年 6 月 30 日前 6 ．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（ D） A: 25% B: 50% C: 75% D: 100% 7 ．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为 4 个等级 其中，得分在 【60 ，75 ）区间者为（ B） A: 四级 B:三级 C:二级 D:一级 8 ． （A ）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象 A: 当年新开业 B:开业 2 年以内 C:开业 3 年以内 D:开业 5 年以内 9 ．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构 在（ A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减 分数；否则，可在 1 分（含）以内扣分 A: 次年 1 月 31 日前 B:次年 3 月 31 日前 C:次年 6 月 30 日前 D:次年 12 月 31 日前 10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机 构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报 告，可在（ D） （含）以内加分 A: 5 分 B: 3 分 C: 2 分 D: 1 分 11．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投 诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（ D） A: 10 分、 5 分、 3 分 B: 5 分、 3 分、 1 分 C: 4 分、 3 分、 1 分 D: 4 分、 3 分、 2 分 12．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行 分行管理行及单一分行的考核评价比照（ B）执行 A: 中资法人银行银行 B:外资法人银行 C:中国银监会 D:中国人民银行 13．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（ C）牵头组织，非现场监 管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完 成，集体讨论决定 A: 银监会的消费者权益保护职能部门负责人 B:银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人 C:法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人 D:法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人 14．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机 构就产品和服务的信息披露、投诉