汽车用品行业用品小组制度.pptxVIP

第四章用品组组织管理和规章制度 第一节人员管理 一、用品组工作职责和人员职责的划分 1、用品组工作职责 做好与其他组的协调工作;2、人员职责如下： 职务名称：用品组长 直接上级：店长 职位概要：主持用品组日常工作，负责商场销售计划的制定与实施。 主要工作职责： 1．协助店长搞好各组之间的综合协调。 2．协助店长制定并实施奖励制度和办法，激励所属人员的士气， 提高工作效率，并督导其依照工作标准或要求， 有效执行其工作，确保本单位目标完成。 3．负责指导并督促下属销售商品，完成销售目标。 4．有责任负责收集商品市场价格，做好各店用品的价格统一工作。 5．负责安排新进员工各项培训工作。 6．进行库存管理。及时订货，补货和定价。 ;7．负责建立销售台账，每月与电脑打单核对账目 8．指导、督促并检查下属盘点库存;负责保持商场货架、 地面等卫生整洁。 9.建立业务档案。（下月的班组的销售报表以 及案例汇总分析) 10.召开定期例会，总结工作情况，并安排班组工作。 每月末拟定下月营业目标和计划。 11.完成店长交办的其它任务。 12.我们牢固树立“有安全不一定有一切， 没有安全就没有一切”的思想 常怀忧患之心、认真细致负责带的做好安全防患工作。 在职责范围内如有安全事故给予重罚。 ;职务名称：打单员 直接上级：店长 职位概要：出货及服务相关数据的录入和统计。 主要工作职责： 1．录入并打印客户消费单据。 2．录入、打印每日进出之货品明细并与收银员核对。 3．统计每日营业状况数据， 并与当天下班前交于各组组长及店长。 4．月底做月报表与会计及各组长核对。 5．每季度末做季报表交给会计。 6．每月底与供应厂家及挂账的客户兑账，结账。 7．月末、月底核对并调整库存。 8．日常打扫工作场所卫生。 9．完成店长临时安排的其他工作。;职务名称：收银员 直接上级：店长 职位概要：收取营业现金收入 主要工作职责： 1．将销售数据输入电脑。 2．收受货款、信用卡，鉴别现金货币真伪。 管理货款，每日将营??款上交财务部有关人员。 3．填写日、旬、月统计报表上交财务部门。 4．负责完工车的结算工作，严格履行结算程序， 防止出现错结漏结。 5．保管销售凭证、发票。 6．填写发票汇总清单交给会计。 7．接受公司会计监督、指导。 8．完成店长交办的其它工作任务 ;职务名称：用品导购 直接上级：用品组长 职位概要：销售汽车用品。 主要工作职责： 1．运用合适的技巧，向顾客介绍汽车用品， 以促使顾客购买。 2．整理自己所管辖之货架，清点货物；月末盘点库存。 3．协助组长对新进员工进行培训。 4．建立客户档案，维护与客户的关系，完成各种销售报表。 5．日常打扫卫生。 6．参加公司召开的各类销售会议或组织的培训。 7．完成组长临时安排的其他工作。;用品班前、班中、班后的管理规定 上班前 仪容仪表要求规范 1、在客户距离自己3米内没有微笑致意的 2、微笑没有保持1秒钟的 3、致意声音在3米内听不清的 4、未穿工作服上岗 5、工作服有明显污垢或异味 6、穿拖鞋或短裤或露关节以上裤子上岗 7、女员工披头散发，或头发凌乱的 8、烫染异型发式和浓烈色彩的 9、女员工涂抹浓烈色彩的指甲油 10、脸部有没有清洁干净的异物的 11、口腔留有浓烈食品异味的 12、使用浓烈香味的香水 ;班中 接待客户时 1、未双手接发名片 2、未把客户带到所客户所咨询的场所 3、递送票据没有起身和双手递送 4、收取客户钱物时没有唱收唱付 5、在客户面前抱怨公司和发牢骚 6、未经客户允许在客户面前接打电话和收发短信 7、跟客户聊天或介绍业务时，依躺在椅子里 8、未经客户允许动用客户物品 9、对客户提出的问题回答少于5个字的 10、丢下客户只身离开的 11、向顾客摆脸色、翻白眼或冷言冷语的 12、接待完没有送客户 13、接听电话时，没有用：你好，新奇特 14、在电话里与客户争吵的挂断客户电话的;15、在客户之前挂断客户电话的 16、在与客户交流过程中一直未使用服务文明用语 17、对客户使用服务禁语 18、与客户起争执、争吵、辱骂 19、泄露客户信息 20、在工作区域内与人争执、争吵、打骂的 21、打探客户隐私（收入、职位、年龄、婚姻关系等） 空间或进出门未让客户先行的 22、在客户视线范围内依靠货架、墙壁 23、缩衣袖、抱胸、抖腿、差腰、弓腰 24、在客户视线范围内挖鼻挖耳 25、上班吃零食 26、随地丢弃垃圾 27、上班玩手