第一节银行服务要素.pptxVIP

中国工商银行：ICBC （Industrial Commercial Bank of China）;中国农业银行：ABOC（Agricultural Bank of China）;中国银行：BOC（Bank of China）;中国建设银行：CCB （China Construction Bank）;交通银行 BANK OF COMMUNICATIONS ;中国招商银行：CMB （China Merchants Bank ）;中国光大银行：CEB （China Everbright Bank）;深圳发展银行：SDB （Shenzhen Development Bank）;中国民生银行是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行。 ;2、城市银行;3、政策性银行( policy bank / non-commercial bank );4、外资银行;花旗银行（Citibank, N.A.）经过近两个世纪的发展、并购，已成为美国最大的银行。;汇丰银行（简称HSBC）是香港最大的注册银行，以及香港三大发钞银行之一.;渣打银行 （又称标准渣打银行、标准银行 Standard Chartered Bank） 是一家总部在伦敦的英国银行。 ;职业危机感; “服务”的定义 ; 由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、