承运商考核指标及处罚标准.docxVIP

承运商考核指标及处罚标准 一、承运商考核标准 二、各项考核标准的说明 2.1、提货及时率：指承运商在接到我司发货电话或传真通知后，应严格按照我司所要求时间内到达我司所指定地点。计划通知正常情况在发货的前一天下午，特殊情况：长途计划：提前4小时通知；短途计划：提前2小时通知。 2.2、车辆合格率：车辆为能够满足下列任何一项者，视为不合格： 2.2.1 车辆使用年限不得超过5年； 2.2.2 车辆应具备相应的车险：货险、车险、第三责任险； 2.2.3 车体、车厢必须干净，无异味； 2.2.4 高栏车辆应备有足够的雨布、绳索； 2.2.5 随车备有通讯工具。 2.3、到货及时率：根据合同内对承运商要求到货时间为准。 2.4、回单及时率：在规定对帐时间（（前一月的28号至此月的5号）内将回执单 交与我司。 2.5、回单完整率：回单上必须有收货单位公章、收货人签名、签收日期、实收数量，以上签收内容缺一不可。 2.6、回单丢失率： 将客户签收完整的回单丢失； 2.7、信息反馈及时和准确率： 2.7.1 车辆安排信息：作业指示单上车辆信息必须及时、准确； 2. 7.2 车辆运行信息：车辆在途的运行状态或意外事故的等信息。 2.8、客户投诉率：以