有效沟通与压力管理_r.pptxVIP

有效沟通压力管理有效沟通课程目录良好沟通的元素快而准传话游戏N个人一队，排成一列一队：十四个人吃十四个柿子 。二队：小良赶着一群羊，半路遇到一只狼。三队：妈妈赶马，马慢，妈妈骂马。编码解码沟通的过程信息信息发送者信息接收者特定信息“理解”了的信息干扰解码编码反馈“误解”了的信息沟通原理图编码（发送）解码（接收）沟通甲方沟通乙方沟通媒介解码（接收）编码（反馈）案例分析发自肺腑的感人言语设法不被杀（目标）为了既定的目标，将信息、思想和情感在人与人之间传递并期望达成共同协议的过程紫霞仙子孙悟空向他表明我被感动了剑落地说动听的话，眼泪目的达到了不会杀我了想动听的话，酝酿感情他为什么这么真挚动情他的确很后悔，很爱我我很后悔，我很爱你过程分析打算发送的信息感受到的信息解码过程信息与通道编码过程紫霞仙子：孙悟空对不起我，我要杀他来解恨孙悟空：这次问题有点复杂，绝对不能被杀。反馈编码过程解码过程沟通背景沟通目标因伤心，想杀很后悔，很爱她孙悟空剑落地，感动紫霞仙子不想被杀要素分析背景目标信息感人的话，眼泪媒体反馈发起者接收者沟通的要素　不在人事为什么客人都走了？家长观摩课问：请找小王听电话答：小王不在人事了。问：呵？！不可能吧？我怎么不知道呵？答：他是去得较突然。问：什么时候过去的？答：过去一个月了。问：唉！我都没机会去送送他。答：没事呵，你可以下去找他的。问：呵？！…答：是真的。他走的时候说了，朋友们想他的时候可以随时下去找他玩。问：这不方便吧！答：如果你不方便，他可以晚上去找你呵。有一天，学校邀请家长们到校观摩上课情况。一上课，学生们全体起立，齐声喊道：“老师好！”老师认为学生应该也向在场的家长问好，便提醒道：“还有家长呢？”学生们还没反应过来，家长们一起站了起来，大声说：“老师好！”某人请客，见还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说：“不该走的怎么又走了？”于是……四种不同的沟通方式主张式沟通三步曲一个家庭中的老公经常因为工作要很晚才能够回来，他的妻子是一个家庭主妇，长期在家庭中与电视为伴，做好饭等孩子放学和老公下班。有一天她在家里等老公回来吃饭，到了8：00多还没有回来，她就电话给老公，但老公没有接听或者关机，后来多次拨打都是同样的情况，她变得很焦虑。一直等到12：00老公推门进来了。沟通二：老婆：你怎么才回来啊！我担心坏了，你知道吗？我打你电话没有联系到你，我担心极了，我还以为你出现了什么事情呢？（委屈）老公：傻的，我怎么会有问题呢？因为有些事情我需要处理。（有点内疚）老婆：你老是这样，我都有些承受不了了，我一个人在家里很孤单，总是担心你有什么事情我不知道。老公：怎么会呢？我看你是担心我在外面有别的女人吧，我不会的，最近我要把精力放到工作上（温和）。老婆：我就是有些担心，我害怕会失去你（诚恳）。想一下接下来会怎样？老公很晚回家沟通一：老婆：你还知道回来啊？我看你是不想要这个家了（指责）。老公：你就知道罗嗦，没有我在外面辛苦工作，你靠什么生活的这样舒服啊？（不耐烦地）想一下接下来会怎样？主张式沟通行为练习（各10分钟）同宿舍的室友晚上12点还播放着动感十足的音乐。不同意上司安排工作时候的沟通。相邻工位的同事工作协作沟通（品质或速度问题）。在饭店里的非吸烟区，旁边的一桌人在吸烟。你家的孩子与同事的孩子发生了争执，同事的孩子大，你的孩子小，你的孩子被弄哭了。如何表达感受？沟通技巧小贴士真诚的笑容，是沟通的前提。尊重，是沟通的基础。沟通≠我说给你听。要让别人对你感兴趣，先对别人感兴趣。同理共情，换位思考，感同身受。学会赞美。学会倾听。对事不对人。必要的时候能够说“不”恰当使用和解读肢体语言。压力管理课程目录压力的由来和作用猫和老鼠青蛙跳水两人一组游戏，自行决定谁做老鼠谁做猫。两人均伸直手掌，侧立平行，每人会有一只手掌在另一人的中间。两人的手不要碰到。听培训师讲故事：当培训师提及“老鼠”字眼时，猫抓老鼠（两掌合拢抓握对方的手），老鼠逃跑（把手抽离）；反之，当培训师说“猫”时，老鼠抓猫，猫逃跑。学员围坐成一圈，顺着读“一只青蛙跳下水，咚；两只青蛙跳下水，咚咚；…….. ”，以此类推。每人读一个字，读错了的人表演节目。压力，无处不在！压力是什么？压力带来的积极感受压力(stress) 是指在生理或心理上受到威胁时出现的非特异性身心紧张的状态。（欲望－拥有）× 重要系数 ＝压力刺激与动力精力充沛的感觉挑战感和兴奋感高效率、高质量 ……人无压力轻飘飘井无压力不出油鲶鱼效应警觉压力过大如何释放压力我有无压力，我的压力从何而来？请依据个人情况，在问卷上圈出与自己情况相符的选项，并计算自己画了多少个圈。评估结果带给你压力的原因可能是？第1-4题：人际关系提示要做人际关系的调整，尤其要在理解、解读与自己交