中国建设银行广西分行营业网点服务水平提升课题.docxVIP

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2021-07-26 发布于湖北
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中国建设银行广西分行营业网点服务水平提升课题 [ 摘要 ] 近年来，随着金融电子化、金融信息化、金融科技的迅速发展，银行网点正在轻型化、智能化、特色化、社区化，从传统的“业务办理场所”向“金融生活体验场所”发展。但是，营业网点仍然是商业银行最重要的分销渠道和服务平台，也是我国普惠金融的重要渠道。营业网点是商业银行服务社会的窗口，是联系广大客户的桥梁和纽带，是传播银行先进服务文化的重要渠道，其服务质量的好坏，服务效率的高低，直接影响银行的整体形象，影响银行的社会声誉，最终影响银行的市场竞争、生存和发展能力。关键词：服务，营业网点，金融，银行前言商业银行营业网点的服务能力是