保险公司查勘定损理赔年度工作总结.pdfVIP

保险公司查勘定损理赔年度工作总 结 保险公司查勘定损理赔年度工作总 结 查勘定损工作是车险理赔的基础也是车 险理赔流程的最重要环节之一，北京分 公司为了配合总公司制定的《车险查勘 定损岗位考核暂行办法》的实施，为进 一步规范查勘定损员工作，树立永诚保 险良好的理赔形象，特制定公估公司查 勘定损员理赔工作规范实施细则： 一：职业道德 1：道德规范，良好的职业道德是理赔工 作之本，查勘定损员的职业道德就是不 能为了自己的利益而损害客户及公司的 利益，做到公正、廉洁。 1 / 12 2 ：服务态度，查勘定损员在工作中应做 到热情、耐心、友善，在语言上不得使 用冷漠、随意、责难、侮辱性的话语， 接待客户应使用规范化语言：您好！我 是保险公司查勘定损员＊＊＊本次事故 的处理由我为您服务，请您填写《索赔 申请书》，请您 二：行为规范 1：接受派工，查勘定损员的工作是由公 司报案中心坐席人员或调度指派受理派 工，任何人未经调派无权受理，查勘定 损员无派工指令的不得擅自定损，涉及 客户自行上门的及时联系调度并做好客 户的接待。 2 ：定损依据，查勘定损员