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业主投诉处理制度
目的：
规范项目客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以业主为中心，提高业主 服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服 务质量的预警和指导作用， 有效减少和预防投诉，以最终实现提升业主满意度。
范围：
本制度适用于 ****项目业主投诉处理的管理。
职责：
****客服部负责本管理辖区内顾客投诉的分类处理、 及时回复、回访，投诉处理 信息、跟踪、传递、收集、分析。
各部门负责配合客服部处理本管理范围内业主投诉的处理、跟进、协调等工作。
投诉的定义及分类
投诉的定义： 投诉指业主认为由于我们工作上的失职、失误、
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