现代企业品质管理漫谈.pptxVIP

;個人的品質 物品的品質 行為的品質 企業的品質;滿足不同客戶之不同需求;;品質的價值;The Most Difficulty Part of Quality - is not Probability but Concept ! The Biggest Quality Problem in the World – Top managers believe they DO know what is quality;重視7C Comprehension「要對品質的本質理解 」 Commitment「表明決心投入、認真做到」 Competence「要有實行能力」 Communication「要能溝通、交流、交際」 Correction「凡有錯誤就必須有矯正措施、改正活動」 Continuance「做事要持之有恆、一貫」 Culture「使之成為文化之一環」;生命共同體;最厲害的品質高手 是 業務員 他們能 不解決內部問題 卻 改變外部規格;Energy = Quantity x Quality 溝通＝多次數的 x 有效的 對話 業務＝有成果的 x 多次拜訪 業績＝多重客戶 x 獲利佳的訂單 工程＝全面性的 x 根本解決問題;管理者如同駕車，透過儀表板了解車況。　 用方向盤帶領車子團隊到目的地。 不是介入實際引擎等的運作。 品管如球隊之後衛，最佳表現只是沒有失分。　 是天生的地下工作人員。　 有了它，不會贏。沒有了它，一定會輸。 它是乘數因子，非決定性因子。;品質改善活動是一種成本行為。　 所以活動之方向與標的物，最後必須由上而下。 才能轉化費用成為資產。;學習的六個主要過程 過程　　　技術　　　類別 1. 移轉　　　教學　　　複製 2. 內化　　　培訓　　　採用 3. 分享　　　教練　　　複製 4. 編碼　　　系統化　　採用 5. 精進　　　改善　　　創造 6. 創新　　　突破　　　創造 ;;品管系統;;;Customer focused organization Leadership Involvement of people Process approach System approach to management Continual Improvement Factual approach to decision making Mutually beneficial supplier relationship(s);;;Must Be;如以變異數Cpk的觀點來看世界 為了不遲到　其實你可以有幾個方案 1 Cp高　Cpk低　永遠提早到 或 永遠晚到 2 Cp低　Cpk低　偶爾遲到 偶爾早到 3 Cp高　Cpk高　永遠準時到;Quality Function;品管手法;;ISO 9001 Documentation ISO14001 Environment ISO17025 Lab Documentation QCC TQM 六大步驟 QS9000制度出發 Quality System五大手冊 SPC/FMEA/MSA/APQP/PPAP TPM硬體下手 Preventive，Productive PM?CM?MP?TPM 7 Steps BPR思維突破 Business Process Reengineering 6 Sigma管理理念 DMAIC，DFSS;Six Sigma;QS9000;管理成本 預防成本1X 教育費，管理費 評價成本10X 檢查費，監察費 管理不良之成本 內部失敗100X 全檢，重工處理費 外部失敗1000X 客訴處理費;Convert Outside Cost to Inside Cost then to Prevention Cost. So, Quality is a matter of Cost, NOT FREE ! Inspection is an Necessary Tool AND IS an Big Issue !　　　檢驗是無附加價值的行為，除非是要收集資料;現場 現物 現實 原理 原則 Hands On+Theorem+Follow the Rule;品質管理過程成熟方格 (QMPMG) 　 品質管理過程成熟方格 (QMPMG)，表示一個組織為了改進而採取的行動。;數字資料分析 查檢表 Check sheets 柏拉圖 Pareto 特性要因圖 Cause Effect 管制圖 Control Chart 直方圖 Histogram 流程圖 Flow Chart 散佈圖 Scatter Chart;Data?Information?Knowledge?Action;Pri