《网络客户关系管理》项目一.pptxVIP

网络客户关系管理 项目一：网络客户关系管理简介 学习目标 知识目标 了解客户的不同分类。 了解网络环境下客户的特点。 了解网络客户关系管理的工具。 了解网络客户关系管理中存在的问题及管理策略。 理解网络客户关系管理的内容、特点和作用。 能力目标 能够根据不同情况判断不同的客户类型。 能够根据客户的特点合理使用不同的网络客户关系管理工具。 了解网络客户关系管理 01 任务一：了解网络客户关系管理 引 导 例 案 京东商城 京东商城是中国B2C市场上最大的3C网购平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最有影响力的电子商务网站之一。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速增长，连续六年增长率超过200%。 京东商城坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强客户信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，坚持以“服务、创新和消费者价值最大化”为发展目标，坚持纯电子商务运营模式，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及服务。…………（详见教材P2） 请思考：结合自己实体店购物与网络购物经历，谈谈网络客户关系与传统客户关系有什么不同？ 一、客户与客户关系 在客户关系管理中，客户是指企业提供产品或服务的对象，是来自企业外部的、与企业发生交易行为的组织或个人。 （一）客户 一、客户与客户关系 消费者、