客户关系管理与网络营销08.pptx

 网络营销产品与价格策略;问题？;知识目标;一、网络营销产品策略;1、网络营销产品概述; 传统营销中产品分成三个层次：核心利益或服务、有形产品和延伸产品。;;在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次 ： 核心利益层次：从顾客角度设计和开发产品，根据上次营销效果来制定本次产品设计开发 有形产品层次：保障品质、注重品牌、注意包装 期望产品层次：满足个性化需求 延伸产品层次：提供满意的售后服务、送货和质量保证 潜在产品层次：指出目前产品可能的发展前景 ;讨论;讨论;讨论;1．根据产品的形态分：有形产品、数字化产品和服务 ;网络营销产品分类;3、根据消费者购买行为的差异，产品可以划分为日用品、选购品、特殊品 日用品：不适合，物流有问题！ 选购品: 适合名牌产品，价格优势！ 特殊品: 适合 特殊人群的商品：传统商店不宜开设 礼品性消费：鲜花 新产品：借力不费力 手工产品;网络营销产品特点;选择产品时应注意的问题;2、网络营销新产品开发;2、网络营销新产品开发;(1)网络营销新产品开发面临的问题及其策略;2、网络时代新产品开发策略 新问世的产品或服务 新产品线 现有产品线外新增加的产品 现有产品的改良或更新 降低成本的产品 重新定位产品;(2)网络营销新产品构思与概念形成;(3)网络营销新产品的研制 ;(4)网络营销新产品试销与上市;如：美国波音公司通过其内部网络CAD系统将所有零件供应商联系在一起，加快新产品777的研制与开发。;二、网络营销品牌策略;1、什么是网络品牌？ 品牌是一种信誉，由产品品质，商标，企业标志，广告口号，公共关系等混合交织形成。 网络品牌的概念：网络品牌是企业品牌在互联网的运用。简单来说，是通过网络打造企业品牌。 ;2、网络品牌具有下列特点 （1）网络品牌是网络营销效果的综合表现 网站策划、网站建设、网站推广、顾客关系、在线销售、网络广告策略、搜索引擎营销、供求信息发布、 （2）网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来 “每一个强有力的品牌实际上代表了一组忠诚的顾客” （3）网络品牌体现了为用户提供的信息和服务 （4）网络品牌???设是一个长期的过程;3、网络品牌的推广途径 （1）企业网站中的网络品牌建设 企业网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础，在企业网站中有许多可以展示和传播品牌的机会，如网站上的企业标识、网页上的内部网络广告、网站上的公司介绍和企业新闻等有关内容。;（2）网络广告中的网络品牌推广 网络广告的作用主要表现在两个方面：品牌推广和产品促销。相对于其他网络品牌推广方法，网络广告在网络品牌推广方面具有针对性和灵活性的特点，可以根据营销策略需要设计和投放相应的网络广告，如根据不同节日设计相关的形象广告，并采用多种表现形式投放于不同的网络媒体。利用网络广告开展品牌推广可以是长期的计划，也可以是短期的推广，如针对新年、情人节、企业年庆等特殊节日的品牌广告。 ;（3）电子邮件中的网络品牌建设和传播 　作为市场工作的需要，每天都可能会发送大量的电子邮件，其中有一对一的顾客服务邮件，也会有一对多的产品推广或顾客关系信息，通过电子邮件向用户传递信息，也就成为传递网络品牌的一种手段。 ;　（4）用病毒性营销方法推广网络品牌 　病毒性营销对于网络品牌推广同样有效。一则优秀的作品往往会在很多同事和网友中相互传播，在这种传播过程中，浏览者不仅欣赏了画面中的内容，同时也会注意到该作品所在网站的信息和创作者的个人信息，这样就达到了品牌传播的目的。除此之外，常见的病毒性营销的信息载体还有免费电子邮箱、电子书、节日电子贺卡、在线优惠卷、免费软件、在线聊天工具等。 ; （5）搜索引擎营销中的网络品牌推广 　 搜索引擎是用户发现新网站的主要方式之一，用户通过某个关键词检索的结果中看到的信息，是一个企业/网站网络品牌的第一印象，这一印象的好坏则决定了这一品牌是否有机会进一步被认知。可见，网站被搜索引擎收录并且在搜索结果中排名靠前，是利用搜索引擎营销手段推广网络品牌的基础。这也说明，搜索引擎的品牌营销是基于企业网站的营销方法。 ;　（6）建立网络营销导向的网络社区 　网络社区营销已经逐渐成为过时的网站推广方法，但网络社区的网络营销价值并没有消失，尤其是建立企业自己的网络社区，如论坛、聊天室等。企业网站建立网络社区，对于网络营销的直接效果是有一定争议的，因为大多数企业网站访问量本来就很小，参与社区并且重复访问者更少，因此网络社区的价值便体现不出来。但对于大型企业，尤其是有较高品牌知名度，并且用户具有相似爱好特征的企业来说就不一样了，如大型化妆品公司、房地产公司和汽车公司等，由于有大量的用户需要在企业网站获取产品知识，并且与同一品牌的消费者相互交流经验。这时网络社区对网络品牌的价值就表现出来了。 ;　（