文明礼仪素养培训教材.pptx

文明礼仪素养 礼仪的含义礼者，敬人也仪者，形式也礼 仪 ：是尊重自己尊重别人的行为规范的表现形式。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。尊 重 他 人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人的三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。时代性 具体性普遍性民族性地域性差异性礼仪特点礼仪的特点1、普遍性 人人随时随地要讲礼仪。 分享孟子案例礼仪的特点2、时代性 古礼与今礼不同。拱手礼 拱手礼:双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前,双手向前朝对方方向轻轻摇动 。一般情况男子应右手握拳在内，左手在外(意味着施礼者愿在受礼者面前扑息自己的锋芒，向受礼者表示友好)，女子则正好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。拥抱礼仪左脚在前，右脚在后，重心放在左脚上，左手在下，右手在上，胸贴胸，右脸贴右脸，手搂背。礼仪的特点3、差异性（民族性和区域性） 由于各民族的文化传统、宗教信仰等方面存在差异，导致了礼仪规范的差异。 举例：相见之礼，有的行拱手礼（新、马、泰、加拿大、港澳台等）；有的行握手礼；有的拥抱亲吻（欧美国家）；有的行合十礼（属佛教礼节，通行于信奉佛教的国家与地区，如泰国、缅甸、老挝、斯里兰卡，我国的云南的西双版纳和丽江地区。要求：仪态端庄、端立、手位规范；有的行鞠躬礼；有的行按胸礼(阿拉伯地区)。 再如表示赞同、尊重或认可，在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、斯里兰卡等国，用向左摇头表示，点头则表示不同意。我国正好相反。 握手礼仪对代表团“有意见”的小伙子　有一次，某代表团来华访问，其在华期间的接待工作与活动安排均由专门部门负责。为期一周的访问活动相当顺利，每天都有专人陪同，精心照料代表团成员的饮食起居。在他们即将离华的前一天晚上，接待单位特地准备了一场小型的宴会为代表团饯行，席间，当问到代表团团长此行有何感受，对我们的接待是否满意时，对方回答说：“你们的工作做得非常好，在中国的这几天我们都感觉很充实，但是，有一位先生似乎对我有意见，这让我很不开心。”话毕，对方用眼神示意坐在邻桌的一个小伙子。 　应该就是这个刚毕业不久的年轻人“对代表团有意见”了，这让部门负责人大吃一惊，立刻找他问话，谁知小伙子也吓了一跳，一边矢口否认，一边也觉得很委屈。原来打从代表团下飞机开始，每次小伙子与对方握手时，只是“象征性”地轻轻握一下，并且在握手时眼睛还看着其他地方——就是这个细节让代表团团长“很不开心”，因为在他看来，这样握手说明对方对自己很不重视，或者很有意见，因此接下来的几天都闷闷不乐，不知道究竟是怎么回事。其实，小伙子并不是真的对人家有意见，只因刚参加工作不久，不知道在行握手礼时还有这么多学问，因此一错再错，“得罪”了代表团。 　幸运的是，在临别前发现了这个“无心之失”，后来小伙子非常诚恳地向代表团团长道歉，最终挽回了局面。假若对方就这样满怀怨气地离开，我们又不知道，很可能会影响到日后双方的交往。可见在握手礼仪问题上的确来不得半点马虎，很多时候，真有可能出现“一招不慎，满盘皆输”的局面。 握手礼的使用规范（1）时 机（2）姿势与手位（3）顺 序（4）力 度（5）时 间（6）目 光（7）接触位置（8）表 情（9）语 言握手的时机被介绍认识时故友重逢时对别人表示祝贺时对对方的慰问和问候时一些公务应酬的场合不适合握手的情形对方没有握手之习没有必要握手对方不方便的时候自己手部患有疾病和创伤之时握手姿势与手位身体以标准站姿站立；伸出右手；手掌垂直于地面且稍微向下倾斜拇指张开，四指并拢与对方相握。握手的次序“尊者居前”，即“尊者先伸手原则”主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；长辈与晚辈之间，长辈应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手 一人与多个人握手的顺序由尊而低由近而远顺时针方向 握手伸手的先后顺序代表一种亲疏友善关系。握手的力度 2公斤，太轻，缺乏热忱和自信，相反，鲁莽，有挑衅之嫌握手的时间 2~3秒握手目光　注视对方的双眼握手的位置男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手 女士与女士握手 手指相握 男士握女士的手指 男士与男士握手虎口相对手掌相握握手时的表情一般情况下，面带微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。 握手时的语言 感谢时——感谢语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重