怎样做好基层管理人员培训讲义.pptxVIP

怎样做好基层管理人员？职业生涯设计课程之一第一篇 你准备好了吗？你具备当官的“料”了吗？文字表达能力。（报告、总结、计划、程序、指令、通知）口头表达能力。（主持会议、沟通协调、说服能力、处理客人投诉）领导能力。（识人、育人、用人）人际交往能力。（必须具备）你具备这些品性了吗？谦逊。 不找借口。守信。 乐于助人。自信。 乐观积极。人格魅力。 忍耐和耐心。不怕吃苦。尊重和体谅别人。珍惜他人的时间。你了解你将处的环境了吗？工作重点。工作薄弱点。关键人物。（谁命令，命令谁）新官上任别急着烧火你并非马上就变成非常有能力的超人。你说的话，要比以前更为严谨。任何改革都等你进入状况后再谈。试着提供意见及帮助你的同事。入境随俗但不流于俗。光做官不行，要做事做“好事”而不仅是把事“做好”。用你的魅力影响部属。能够独当一面。学会忍耐。规划未来。光做事不行，要做人心存感谢。一定要感激上司、同事、下属给予你晋升的机会。精诚合作。看到部属的成功，给他们支持与鼓励。开阔的胸襟。欣赏他人。反思自己。求同存异。光做人不行，要做“神”当好下属的庇护人。不能把工作中的不顺归于下属，要勇于承担责任。帮助下属转换心境。（所谓转换心境，即令下属停止工作。）帮助下属将工作及休息做适当的安排和调整。第二篇做上司的好下属 “一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业知识和技能，而85%要依靠他的人际关系和处世技巧。” 卡耐基如何辅佐你的上司把上司交代下来的工作做好。 主动做好份内的事。 有困难要提出来；但在提出来之前，应设法以自己的力量去解决。 三种情况下要向上司汇报：一是工作进行中； 二是工作预计会延期；三是工作完成。主动地协助上司克服困难、 解决问题。理解上司的处境和难处， 体会上司的心情。 提示 辅佐你的上司是责任也是职责，这项工作有赖于技巧和你的聪明才智，不是每个人都做得出来的。如何对待上司的批评让上司把话说完。肯定上司的诚意。让上司把批评你的理由说清楚。不要顶撞。不要强调过多理由。不要将批评看得太重。要从批 评中悟出道理来。 提示 上司最希望下属能诚恳虚心地接受批评；最恼火的是下属把领导批评的话当成“耳边风”，依然我行我素。与上司相处黄金法则上司理亏时，给他留个台阶下。上司有错时，不要当众纠正。不冲撞上司的喜好和忌讳。关键时刻给上司争面子。关心上司的生活。赞美你的上司。第三篇做同事的好同事十年修得同船渡… … 古语把握与同事交往的要点与人为善、平等尊重。言谈举止给人带来愉悦。善于发现同事的长处。理解“爱产生爱，恨产生恨。”同事相处的黄金法则寒暄、招呼作用大。共事合作不能“挑肥拣瘦”。共事合作要有诚心。同事面前不要吹牛。取得佳绩不要炫耀。不要苛求和挑剔同事。及时消除误解和隔阂。不搬弄是非。关心同事，乐于助人。提示1、不要有性别岐视。 2、不要批评女性的相貌或穿着。3、兔子不吃窝边草。第四篇做下属的好上司水能载舟，亦能覆舟。 古语如何面对下属的失误主动承担责任。（赢得人心；表现出对事情的重视；能及时做出更改决定；能更好地维护班组利益；通过此事发现可能产生的其他失误。）要宽容。分析过错的原因，对症下药，目的不是为了批评某人，而是为了预防下次再犯。注意开导。为下属改正错误创造一个有利的环境和条件。在适合时候帮助其核对。如何与下属进行交谈善于激发下属讲话的愿望。善于启发下属讲真情实话。善于抓住主要问题。善于表达对谈话的兴趣和热情。善于掌握评论的分寸。善于克制自己，避免冲动。善于利用谈话中的停顿。 提示 在业务时间进行的无主题谈话，是在无防备的心证明状态下进行的，哪怕只言片语，有时也会得到意外的信息。如何批评下属不要当众指责下属。不要指责已经认错的人。不能因失败而指责。不要采用家庭式的指责法。不要指责自己也无法做成的事。切忌任意发脾气。提示 己所不欲， 勿施于人。如何化解与下属间的矛盾正确认识矛盾。把矛盾消灭在萌芽状态。 见面先开口，主动打招呼。 在合适的场合，开个适当的玩笑。 根据具体情况做些解释。 对方有困难时，主动提供帮助。 多在一起活动，不要竭力躲避。允许下属发泄怨气。你最好这样想： 他找到我，是信任、重视、寄希望于我的一种表示。 他已经很痛苦很压抑了，用权威压制只会激化矛盾。 我的任务是让下属心情愉快地工作。 我没有好的解决办法，惟一能做的是听他诉说。善于容人。 尽力排除以往感情上的障碍，自然真诚地给予帮助。 不要流露勉强的态度。 不能在帮助的同时批评下属。不要刚愎自用。发现下属的优