如何量化用户体验.pdfVIP

如何量化用户体验 很多人都把用户体验看作是网站成功与否的一个总体衡量标准。分析一个网站在提供好的用户体验 方面的效果如何，往往会变成一项很主观的事情，仅停留在观点层面，缺乏客观依据。 本文描述了一个量化用户体验的快餐式的方法，我发现这个方法对于提供给客户一个关于他们的网 站和过去开发所作努力的快速、客观、形象的表现很有帮助。 什么是用户体验？ 用户体验“ ”这个术语指的是一个概念：把最终用户作为设计和开发活动的焦点 ，而不是系统、应用程序或者单纯的审美价值。它是基于一般的以用户为中心（用户至上）的设计 理念。 用户体验主要由四个因素组成： 单独作用的话，这些因素中没有一个能带来积极的用户体验；然而，如果综合起来，这些因素就组 成了一个网站成功的主要因素。 举例来说，一个设计精美的网站，却频繁地出现服务器错误或超时。或者想象一个很棒的数据库应 用程序，由于某种原因而从未被使用过，因为它被深深地掩埋在了网站信息架构的深处。在两种情 况中，我们都可以看到，独立的品牌、可用性、功能和内容等要素是无法说明一个网站是成功的。 然而，当综合在一起时，这些核心要素就构成了用户体验的基础。 目标分析工具的必要性 比如说你来了一位新领导 –他们对网站现状不满意，想让你帮忙把握网站的正确航向。如果你像我 一样的话，第一件要做的事就是先浏览一下这个网站，然后在脑海中做一些粗略的记录。然后你怎 样把这些想法和记录传达回给你的客户，而不是简单地像撕成八瓣一样对现有网站批判一番？ 问题在于，我们每个人对一个网站是好还是坏的感知，是受我们个人背景和行业特性的影响而有所 偏倚的。如果被叫来评价一个网站的优点和缺点，一个开发人员、可用性专员、设计人员或信息架 构人员可能会有完全不同的评判。 一个客观的测量分析工具，会帮你提供给客户有事实依据的建议，而不仅仅是主观臆断和观点。本 文中我们将探讨的方法会帮助你： 衡量用户体验 如上所述，用户体验由四个相互关联的要素所组成： 但是，我们如何量化和衡量这些看似无形的元素呢？ 方法很简单。我们把分析分为四个部分 –每个用户体验的元素为一个部分。对于每一个元素，我们 创建一系列的描述或参数，用于针对性地测量网站。我们为每一个描述创建一个从 1到X 的尺度范围 ；并且在这个范围内给每个描述打分。 一旦你完成了这个分析的第一部分，四个栏目中的每一个描述就都有了一个对应的分数。 在本文附上的范例分析中，我们只为每个元素使用了五个描述或参数。因此，我们使用了一个 20分 的尺度范围，这样网站的最高分值就是 100 。所以，如果我们为每个元素添加额外的五个描述或 参数，我们就会使用 10分的尺度范围来打分。 下面就是对范例分析中的每个元素以及描述或参数的概要： 品牌 品牌包括在网站中所有审美的、设计相关的项目。它带给网站想要的组织形象或信息的创意。用于 测量品牌的描述包括： 功能 功能包括所有技术方面的和 后台的“ ”进程和应用。它让网站提供给所有最终用户交互式的服务，而 且重要的是，注意这有的时候同时意味着前台公众用户和后台管理员。网站功能的描述包括： 可用性 可用性带来的是所有网站元素和特性的总体易用性。可用性之下的二级主题包括导航和易用性（友 好度）（注释：易用性处理的是使在线内容可用于用户的体验，享受和使用的问题）。可用性的描 述包括： 内容 内容指的是网站的实际内容（文本，多媒体，图像）及其结构，或信息架构。我们来看信息和内容 是如何按照定义的用户需要和客户的商业需求组织的。测量内容的描述包括： 在多数情况下，我会为这四种元素分别使用 10 到20 个独立的描述。我建议你使用如上描述作为你创 建你自己的分析的基础。请记住，如果你添加了更多的描述，你必须也调整 20 分的尺度，以便每个 元素的总分为 100 。例如，如果你为每个元素使用 10个描述，那么你的评分尺度应该是 1-20 。如果 你为每个元素使用 20 个描述，你的尺度应该是 1-5 。 作为这一类分析的例子，请你下载这个范例 Excel 文件。 显示你的结果 一旦你完成了你的分析，并且得到了每个描述或参数的分值，就是时候把数据放入