管理学案例及案例分析.docx

专业资料 专业资料 案例及案例分析要点 《管理学》专升本 （一）案例 案例1：管理者干什么 案例2：该由谁骑这头驴 案例3：美而雅纺织品公司 案例4：成本为什么会大幅度超支案例5：实施有效领导 案例6：上岗后的第一招棋 案例7：提拔错了吗 （二）案例及案例分析要点案例1：管理者干什么？ 华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的 业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起 A 要的书发给了B，B 要的书却发给了 A 之类的事， 引起了顾客极大的不满。 今天又有一大批书要发送，华不想让这种事情再次发生。 问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？ 分析要点： 华应做好协调控制工作 1、前馈控制。制定纠偏的措施，设立监督员。 ①华应负责召集业务员，共同找出失误的原因，制定纠偏的措施， 并设立监督员。 ②对业务员进行培训，由业务员处理邮购业务，监督员进行过程控制，以免出现差错。 2、现场控制。华亲临现场进行监督和指导。 监督：是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现； 指导：根据自己的经验，针对工作中出现的问题指导下属改进工作，或与下属共同商讨制定矫正偏差的措施，以便使工作人员能正确的完成所规定的任务。 案例2：该由谁骑这头驴 一位农民和他的子到离村 12 里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫 虐待他的子。农夫不好意思地下了驴，让给子骑。走了一公里，他们遇 到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不 孝顺。子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。两人又走了四 里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话 他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把子托上驴，自己 也翻身上驴。两人一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位 外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！ 问题：你若是那位老农，你会怎么做？ 分析要点： 资源---驴；目的 ---赶集；决策者 ---爷爷子1、科学决策，走自己的路，让别人去说吧。 领导者，要有主见。作为决策者的农夫，以上四人的观点对他来说 都是外部信息， 仅供参考， 他应根据老农自家的具体情况作出正确决策， 并实施决策。 2、决策受多种因素的影响，决策结果不是唯一的。 决策者的因素：决策者心的偏好与价值准则，影响决策结果。 其他有关人员：上级、下级、同事、有关监督人员、观察人员等， 影响决策结果。 最终结果：不是最优案，而是根据目标的价值准则，选则出“满意 的可行案”。 案例 3 ： 美而雅纺织品公司 程世远是美而雅纺织品公司的总经理。一天，印染厂的经理刚抱怨道：那位直接受总经理指挥的采购部经理买了不合规格的纺织品，并已运货到厂。刚说：“我特别关照采购部经理，从那家进的纺织品把我们的工序搞乱了，以后别买它的了。 ” 程世远问：“那你为什么不来告诉我呢？” 刚说：“我认为直接对他讲了，就不用绕圈子做官样文章了。再说，印染车间主任打过给那家供货商，叫他们以后别再运这种货来了。 ”程世远说：“是嘛？我们和那家厂已订了采购合同，他们对此会特别 敏感的，你这样做真让我们处境难堪。以后，让采购部经理来决定我们买哪家的，别再给供应厂商直接打，那是采购部经理的责任。 ” 刚说：“那个不是我打的，是印染车间主任打的。 ” 问题：美而雅公司主要存在什么问题？如改进才能改善采购工作？ 分析要点： 主要问题是权力和责任界限不清 ,违背了命令统一原则。 印染车间主任应把问题向印染厂经理刚汇报， 刚应把对采购原料的 要求向总经理程世远汇报， 由程世远向采购部经理下达采购要求、 命令。 案例4：成本为什么会大幅度超支 勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任过销售部经理，成绩卓著。几年前，他离开了这家企业，自己开了个建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意一直很不错。年初，他准备进一步扩大业务，在若干个县级市中设立经销处，同时，扩大经营围，增加花色品种。 面对众多要处理的事情，勇决定将部分权力授予下属的各部门经理。他逐一与经理们谈话，一一落实要达到的目标。其中，勇给采购部经理定下的目标是：保证每一个经销处销售所需货物的及时供应；所采 购到的货物的产品合格率需保持在 98% 以上；采购成本保持在采购额的5% 以。采购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。勇说： “可能吧，你尽力而为就是了。 ” 到年终考核时发现，采购部达到了勇给他们规定的前两个目标，但 采购成本大大超出，约占当年采购额的 8% 。勇问采购部经理怎么会这样时，采购部经理解释说： “有的事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少