金融服务营销(金融版) .pptxVIP

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金融服务营销 34课时 工商学院 2009.08导 论本课程简介1. 内容简介2.教学要求3.参考书目 课 程 内 容从营销学的角度而言,服务营销是市场营销理论的沿展和细化,它是从服务、服务产品和服务产业业的层面上讨论营销的基本问题,金融服务营销则关注金融作为服务行业的营销问题具体而言,本课程关注:1.服务营销的基本规律和法则; 2.金融行业的特点、金融服务的环境;3.金融服务的客户;4. 金融企业客户关系及管理;5..针对企业客户的服务营销;6. 针对个人客户的服务营销课程兴奋点服务与服务产品的特点金融行业的营销特点金融服务营销战略教学方式与要求1. 学科知识的回顾和贯通2.互动教学3.团队、案例及讨论4.建议和意见5.科代表及分组参考书目(一)1.科特勒《市场营销管理》(亚洲版)  中国人民出版社2. (美) Christopher .H.Lovelock 箸《服务营销》(第三版) 中国人民大学出版社3.吴晓云《服务营销管理》 天津大学出版社 4. (美) Valarie A.Zeithaml Mary Jo Bitner 《服务营销》(第三版)  中国机械工业出版社5.蔺雷、吴贵生《服务创新》清华大学出版社参考书目(二)5.(美)邹至庄《中国经济转型》中国人民大学出版社6.连建辉、孙焕民《走近私人银行》社会科学文献出版社7.辛树森主编《个人金融产品营销》中国金融出版社8.辛树森主编《个人金融业务创新》中国金融出版社9.王广谦《中国经济增长新阶段与金融发展》中国发展出版社10. 王榕、温晓:《商业银行实务》西南财大出版社9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?金融服务营销导论服务经济到来研究金融服务营销的意义服务营销的发展历程金融企业关系营销服务经济的到来(一)经济发展阶段的理论回顾1.亚当·斯密的阶段论:狩猎、放牧、农业、商业2.卡尔·马克思:原始社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会、社会主义社会、共产主义社会3.阿尔温·托夫勒的“三次浪潮”:游牧、农业、工业时代和新兴信息时代4.沃尔特·罗斯托“经济起飞论”:传统社会、经济起飞、向成熟迈进、高度大众消费、追求生活质量服务经济的到来(二)丹尼尔·贝尔(Daniel Bell)(哈佛大学社会学教授):《后工业社会的到来》1.前工业化社会:人与自然抗争2.工

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